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職位描述
經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析策略運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
【必須有車(chē)企相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?。。?無(wú)經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)勿投遞】
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)每日呼入客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)變化；
2.負(fù)責(zé)VOC類(lèi)型分析，負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)異動(dòng)情況推動(dòng)業(yè)務(wù)改善；
3.負(fù)責(zé)客訴升級(jí)事件應(yīng)對(duì)，協(xié)調(diào)客服中心現(xiàn)場(chǎng)及主機(jī)廠內(nèi)部溝通方案；
4.負(fù)責(zé)根據(jù)汽車(chē)相關(guān)法規(guī)和產(chǎn)品手冊(cè)拆解客服前臺(tái)使用話(huà)術(shù)，完善投訴服務(wù)流程。
崗位要求：
1.本科（統(tǒng)招）及以上學(xué)歷（數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，計(jì)算機(jī)，信息管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）
2.熱衷于數(shù)據(jù)分析，較強(qiáng)的洞察力，較強(qiáng)的執(zhí)行力，較強(qiáng)的溝通能力。
3.具有較強(qiáng)的PPT呈現(xiàn)能力，形成可視性較強(qiáng)的匯報(bào)資料。
4.具備3年以上車(chē)汽車(chē)客服中心投訴協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)或者特約店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
5.熟悉車(chē)輛構(gòu)造和技術(shù)故障排查，了解銷(xiāo)售/售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
1.負(fù)責(zé)每日呼入客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)變化；
2.負(fù)責(zé)VOC類(lèi)型分析，負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)異動(dòng)情況推動(dòng)業(yè)務(wù)改善；
3.負(fù)責(zé)客訴升級(jí)事件應(yīng)對(duì)，協(xié)調(diào)客服中心現(xiàn)場(chǎng)及主機(jī)廠內(nèi)部溝通方案；
4.負(fù)責(zé)根據(jù)汽車(chē)相關(guān)法規(guī)和產(chǎn)品手冊(cè)拆解客服前臺(tái)使用話(huà)術(shù)，完善投訴服務(wù)流程。
崗位要求：
1.本科（統(tǒng)招）及以上學(xué)歷（數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，計(jì)算機(jī)，信息管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）
2.熱衷于數(shù)據(jù)分析，較強(qiáng)的洞察力，較強(qiáng)的執(zhí)行力，較強(qiáng)的溝通能力。
3.具有較強(qiáng)的PPT呈現(xiàn)能力，形成可視性較強(qiáng)的匯報(bào)資料。
4.具備3年以上車(chē)汽車(chē)客服中心投訴協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)或者特約店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
5.熟悉車(chē)輛構(gòu)造和技術(shù)故障排查，了解銷(xiāo)售/售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
工作地點(diǎn)
順義區(qū)北京現(xiàn)代汽車(chē)技術(shù)中心
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職位發(fā)布者
周女士/招聘專(zhuān)員
剛剛活躍立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)及信息技術(shù)服務(wù)的中國(guó)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長(zhǎng)的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意、員工快樂(lè)工作、合作伙伴信任、公司健康成長(zhǎng)”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營(yíng)商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國(guó)內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營(yíng)商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開(kāi)展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過(guò)程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營(yíng)管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶(hù)服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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