工作職責(zé):
1外呼/在線回復(fù)客戶的需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案。
2跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確保客戶同步得到處理結(jié)果。
3處理客戶反饋意見,并按流程要求進行個案升級。
4及時反饋客戶的心聲并提出改善建議。
崗位要求:
1高中或中專及以上學(xué)歷;
2年齡18-29歲;
3普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,音質(zhì)甜美優(yōu)先;
4有強烈的服務(wù)的意識,親和力好,愿意致力于客服行業(yè)發(fā)展;
5責(zé)任心強,有良好的溝通表達能力;