1.負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)客戶(hù)的對(duì)接和日常溝通,及時(shí)解答回應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題;
2.接收并處理客戶(hù)投訴,將投訴信息及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén),推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善工作.
3.跟進(jìn)客戶(hù)投訴后在制品與庫(kù)存板的圍堵處理
4.和相關(guān)單位會(huì)議檢討改善對(duì)策,并及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)處理進(jìn)展
5.在規(guī)定或客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)8D報(bào)告
6.協(xié)助客戶(hù)來(lái)訪前準(zhǔn)備工作(如客戶(hù)投訴回復(fù)的改善措施執(zhí)行情況),并協(xié)助做好陪同工作
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限
2、行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn):3年以上制造類(lèi)企業(yè)客服質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期體檢、節(jié)日福利、帶薪年假、年底雙薪、餐補(bǔ)、包住