職位描述:
1、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)測(cè)試,操作手冊(cè)編制、用戶培訓(xùn),以及系統(tǒng)功能優(yōu)化等工作;
2、負(fù)責(zé)CRM功能設(shè)計(jì)及其周邊系統(tǒng)飛書/金蝶/中臺(tái)等系統(tǒng)集成實(shí)施的相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)編制方案和開發(fā)說(shuō)明書,與開發(fā)顧問(wèn)溝通、測(cè)試開發(fā)程序;
4、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)維工作,收集和整理遇到的問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié),并進(jìn)行改善和優(yōu)化;
5、分析系統(tǒng)運(yùn)行情況,輸出流程和系統(tǒng)改進(jìn)意見(jiàn),不斷完善系統(tǒng)、持續(xù)改善用戶體驗(yàn);
6、用戶培訓(xùn)、問(wèn)題解答等工作。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上紛享銷客CRM相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具備較優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn), 包括需求分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等;
3、熟練掌握CRM的前臺(tái)系統(tǒng)操作和后臺(tái)配置,擁有兩個(gè)及以上完整紛享銷客CRM項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)(從現(xiàn)狀調(diào)研、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、流程測(cè)試、上線準(zhǔn)備、上線及后續(xù)支持);
4、熟悉LTC、市場(chǎng)管理、客戶管理、銷售管理等相關(guān)流程,有較高業(yè)務(wù)敏感度,有較強(qiáng)的規(guī)劃能力、能識(shí)別用戶需求,并提供可落地的業(yè)務(wù)解決方案;
5、善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,有高度的工作責(zé)任心、進(jìn)取心、鉆研精神、結(jié)果導(dǎo)向、執(zhí)行力強(qiáng);
6、具有良好的敬業(yè)精神,團(tuán)隊(duì)協(xié)助及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力,能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)及壓力。