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更新于 6月6日
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舉報

運營管理部（客戶服務(wù)部）消費者權(quán)益保護崗

面議
  • 成都武侯區(qū)
  • 桐梓林
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險
1、受理消費者的投訴和舉報，及時專班相關(guān)部門處理，并跟蹤進度和結(jié)果
2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，解決復雜投訴問題，確保消費者合理訴求得到有效解決
3、定期分析投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)投訴熱點和趨勢，為公司改進服務(wù)和管理提供依據(jù)
4、制定、完善公司消費者權(quán)益保護相關(guān)制度和流程，確保符合法律法規(guī)及監(jiān)管要求
5、監(jiān)督公司各部門對消保制度的執(zhí)行情況，定期檢查并提出改進建議
6、組織開展消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和政策的宣傳教育活動
7、及時了解和掌握監(jiān)管部門關(guān)于消保的最新要求和政策動態(tài)，做好內(nèi)部傳達及落實
8、按要求向監(jiān)管部門報送消保工作相關(guān)報告及數(shù)據(jù)，接受監(jiān)管部門的檢查和指導
9、制定消保方面的應(yīng)急預案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的重大投訴、群體性事件等危機情況
10、監(jiān)測與公司消保相關(guān)的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)的負面輿情事件

工作地點

成都武侯區(qū)上善國際

職位發(fā)布者

四川分公司/勞動人事主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo東吳人壽
東吳人壽保險股份有限公司成立于2012年5月，總部位于江蘇蘇州，是經(jīng)原中國保險監(jiān)督管理委員會批準的國內(nèi)首家總部設(shè)立于地級城市的全國性壽險公司。目前注冊資本金60億元。公司堅守“保險姓保”的發(fā)展理念，強基固本、開拓進取，平衡發(fā)展個險、銀保、健康、養(yǎng)老（團險）、收展等業(yè)務(wù)渠道，機構(gòu)網(wǎng)點覆蓋江蘇、四川、河南、安徽、上海、山東六省市，構(gòu)建了較為完善的業(yè)務(wù)運作和風險控制制度體系。公司聚焦社會保障服務(wù)創(chuàng)新，初步形成了圍繞社會保障服務(wù)的特色化經(jīng)營格局，是行業(yè)中同時擁有稅優(yōu)健康險、大病保險以及稅延養(yǎng)老險三類經(jīng)營資質(zhì)的9家公司之一。2017、2018連續(xù)兩年在保險公司服務(wù)評價中獲BBB評級。在2018年度保險公司服務(wù)評價中，東吳人壽“醫(yī)保+”大病保險服務(wù)創(chuàng)新管理項目入圍“2018年度保險公司服務(wù)評價前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項目”，位列第5名，在2019年二季度風險綜合評級（分類監(jiān)管）中被評定為A類。當前和今后一個時期，公司將緊緊圍繞“傳播健康理念，守護美好生活”使命，堅持“內(nèi)涵發(fā)展、價值成長”戰(zhàn)略主線，聚焦價值轉(zhuǎn)型升級，強化內(nèi)涵提升效率，創(chuàng)新機制釋放動能，全力推動高質(zhì)量發(fā)展，努力以更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的服務(wù)、更可持續(xù)的價值回報客戶、股東和社會。公司官網(wǎng)：www.soochowlife.net
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