職位描述
索賠員4s店汽車行業(yè)廠家對(duì)接
1、診斷投訴與索賠問(wèn)題，提升用戶滿意度；
2、配合服務(wù)顧問(wèn)，了解用戶投訴或索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)，確定車輛故障與索賠關(guān)系；
3、針對(duì)投訴問(wèn)題，分析故障原因，經(jīng)由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題；
4、辦理索賠手續(xù)：建立索賠申請(qǐng)，處理索賠業(yè)務(wù)單據(jù)。跟蹤索賠申請(qǐng)?zhí)幚?，索賠回款管理；
5、管理?yè)p傷件，負(fù)責(zé)損傷件管理，包括損傷件的篩選及出入庫(kù)管理等，按主機(jī)廠的要求返還發(fā)生索賠的損傷件；
6、參與處理用戶抱怨與投訴；
7、對(duì)索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行月度總結(jié)；
8、負(fù)責(zé)其他與索賠款相關(guān)的費(fèi)用申報(bào)；
完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
2、配合服務(wù)顧問(wèn)，了解用戶投訴或索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)，確定車輛故障與索賠關(guān)系；
3、針對(duì)投訴問(wèn)題，分析故障原因，經(jīng)由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題；
4、辦理索賠手續(xù)：建立索賠申請(qǐng)，處理索賠業(yè)務(wù)單據(jù)。跟蹤索賠申請(qǐng)?zhí)幚?，索賠回款管理；
5、管理?yè)p傷件，負(fù)責(zé)損傷件管理，包括損傷件的篩選及出入庫(kù)管理等，按主機(jī)廠的要求返還發(fā)生索賠的損傷件；
6、參與處理用戶抱怨與投訴；
7、對(duì)索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行月度總結(jié)；
8、負(fù)責(zé)其他與索賠款相關(guān)的費(fèi)用申報(bào)；
完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
工作地點(diǎn)
佛山順德區(qū)沃爾沃順德世維(北滘總店)
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佛山市順德區(qū)世維汽車銷售服務(wù)有限公司順德世維沃爾沃旗艦4S中心作為順德區(qū)唯一沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商，自建店以來(lái)，秉承“以人為尊”的人性化服務(wù)理念，不斷獲得社會(huì)各界和消費(fèi)者的好評(píng)，嶄新的全球高標(biāo)準(zhǔn)旗艦，對(duì)本店的售后服務(wù)區(qū)域及展廳進(jìn)行全方位升級(jí)，我們將從賞車，試車，購(gòu)車，修車四個(gè)方面不斷滿足廣大客戶的高要求，給您營(yíng)造一個(gè)高品質(zhì)的4S服務(wù)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)理念結(jié)合公司文化及沃爾沃品牌理念，公司提出了順德世維專有的經(jīng)營(yíng)理念——“尊·領(lǐng)人生”，寓意是憑借北歐尊貴的文化底蘊(yùn)，形成領(lǐng)跑行業(yè)趨勢(shì)的大家典范，讓客戶享受沃爾沃所帶來(lái)的美好人生。volvo（沃爾沃）順德世維4S店地址：佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)105國(guó)道碧江段3號(hào)官方網(wǎng)站: http://www.changjiu.com.cn
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