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1. 制定并執(zhí)行部門年度、季度、月度運營計劃及預(yù)算。
2. 全面管理景區(qū)客服中心（含咨詢、投訴處理、失物招領(lǐng)、廣播服務(wù)等），建立并監(jiān)督執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程與規(guī)范。
3. 建立有效的游客滿意度監(jiān)測體系，定期分析反饋，牽頭推動服務(wù)優(yōu)化項目，持續(xù)提升游客滿意度。
4. 作為景區(qū)突發(fā)事件的一線應(yīng)急指揮員，高效、妥善處理現(xiàn)場游客投訴和緊急事件，維護景區(qū)良好形象。
5. 負責(zé)售票處、線上票務(wù)渠道（如OTA平臺）的日常運營管理，確保售票、檢票流程高效、準(zhǔn)確、順暢。
6. 管理票務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定，并優(yōu)化入園閘機等設(shè)備的客流疏導(dǎo)方案，尤其在高峰時段保障通行效率。
7. 監(jiān)控門票銷售數(shù)據(jù)，與分析人員或市場部門協(xié)作，為門票策略提供數(shù)據(jù)支持。
8. 負責(zé)景區(qū)內(nèi)文創(chuàng)商店、禮品店、自動售貨機等商業(yè)零售網(wǎng)點的全面運營。
9. 對接上級考察接待，準(zhǔn)備現(xiàn)場講解資料，協(xié)調(diào)景區(qū)環(huán)境及展示內(nèi)容。
10. 負責(zé)景區(qū)內(nèi)二消體驗項目（如溯溪、觀光車、纜車、餐飲等）的日常運營，監(jiān)督各項目的服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)流程與客戶體驗，確保項目口碑
11. 領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄各板塊（客服、售票、零售、二消體驗項目）的團隊，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和團隊建設(shè)。
12. 完成經(jīng)理安排的其他工作。

任職要求：

1.年齡：35周歲及以下。
2.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，景區(qū)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗：3年以上旅游景區(qū)、大型樂園、商業(yè)零售或客戶服務(wù)中心的管理經(jīng)驗，有二次消費項目或零售管理成功經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.其他：資格證書： 持有機動車C1以上駕駛證；熟悉景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO質(zhì)量管理體系）、票務(wù)系統(tǒng)操作及游客流量管控；精通客戶服務(wù)管理體系，具備出色的投訴處理和危機公關(guān)能力。熟悉零售商品的進、銷、存管理流程，對商品陳列和促銷活動有獨到見解。具備基本的財務(wù)知識，能看懂財務(wù)報表，有較強的成本控制和預(yù)算管理能力。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、較強的抗壓能力。強運營統(tǒng)籌能力、客戶服務(wù)意識；團隊管理能力；靈活應(yīng)變能力及成本控制意識。

薪資待遇：

1.綜合年薪14-16萬/年，入職購買社保公積金

2.工作時間：8：30-12：00 14：00-17：30

3.提供住宿，日常用品需自備。額外餐補630元/月

4.工作地點：佛山市高明區(qū)更合鎮(zhèn)，辦公地點暫時在更合香山村委辦公室