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1. 制定并執(zhí)行部門年度、季度、月度運(yùn)營計(jì)劃及預(yù)算。
2. 全面管理景區(qū)客服中心（含咨詢、投訴處理、失物招領(lǐng)、廣播服務(wù)等），建立并監(jiān)督執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程與規(guī)范。
3. 建立有效的游客滿意度監(jiān)測體系，定期分析反饋，牽頭推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目，持續(xù)提升游客滿意度。
4. 作為景區(qū)突發(fā)事件的一線應(yīng)急指揮員，高效、妥善處理現(xiàn)場游客投訴和緊急事件，維護(hù)景區(qū)良好形象。
5. 負(fù)責(zé)售票處、線上票務(wù)渠道（如OTA平臺(tái)）的日常運(yùn)營管理，確保售票、檢票流程高效、準(zhǔn)確、順暢。
6. 管理票務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定，并優(yōu)化入園閘機(jī)等設(shè)備的客流疏導(dǎo)方案，尤其在高峰時(shí)段保障通行效率。
7. 監(jiān)控門票銷售數(shù)據(jù)，與分析人員或市場部門協(xié)作，為門票策略提供數(shù)據(jù)支持。
8. 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)文創(chuàng)商店、禮品店、自動(dòng)售貨機(jī)等商業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)的全面運(yùn)營。
9. 對(duì)接上級(jí)考察接待，準(zhǔn)備現(xiàn)場講解資料，協(xié)調(diào)景區(qū)環(huán)境及展示內(nèi)容。
10. 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)二消體驗(yàn)項(xiàng)目（如溯溪、觀光車、纜車、餐飲等）的日常運(yùn)營，監(jiān)督各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)流程與客戶體驗(yàn)，確保項(xiàng)目口碑
11. 領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄各板塊（客服、售票、零售、二消體驗(yàn)項(xiàng)目）的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
12. 完成經(jīng)理安排的其他工作。

崗位要求：

1.年齡：35周歲及以下。
2.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，景區(qū)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上旅游景區(qū)、大型樂園、商業(yè)零售或客戶服務(wù)中心的管理經(jīng)驗(yàn)，有二次消費(fèi)項(xiàng)目或零售管理成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.其他：資格證書： 持有機(jī)動(dòng)車C1以上駕駛證；熟悉景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO質(zhì)量管理體系）、票務(wù)系統(tǒng)操作及游客流量管控；精通客戶服務(wù)管理體系，具備出色的投訴處理和危機(jī)公關(guān)能力。熟悉零售商品的進(jìn)、銷、存管理流程，對(duì)商品陳列和促銷活動(dòng)有獨(dú)到見解。具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，有較強(qiáng)的成本控制和預(yù)算管理能力。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的抗壓能力。強(qiáng)運(yùn)營統(tǒng)籌能力、客戶服務(wù)意識(shí)；團(tuán)隊(duì)管理能力；靈活應(yīng)變能力及成本控制意識(shí)。

工作地點(diǎn)：佛山市高明區(qū)更合鎮(zhèn)