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1、根據(jù)公司規(guī)劃，制定專營店服務(wù)戰(zhàn)略，制定本店售后服務(wù)產(chǎn)值、利潤、回廠臺次等目標，并保證目標完成；
2、制定CSI目標，負責服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升滿意度；
3、負責服務(wù)營銷活動的策劃與實施；
4、 負責前臺、車間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升；
5、負責日常負面輿情的監(jiān)督與管控，必要時向轄區(qū)售后區(qū)域經(jīng)理或客訴服務(wù)專員匯報；
6、直接受理售后投訴案件，并制定改善措施，預(yù)防投訴再發(fā)；
7、 負責服務(wù)工具、設(shè)備的管理；
8、 負責售后服務(wù)部5S的檢查與管理；
9、督促并協(xié)調(diào)保修和品情業(yè)務(wù)的開展；
10、協(xié)助人事總務(wù)部，執(zhí)行部門內(nèi)招聘、培訓(xùn)、考核評價等人力資源管理工作；
11、部門經(jīng)費管理。