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崗位職責(zé)
1. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如美團(tuán)、推廣平臺(tái)、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站在線咨詢等）及電話，為客戶提供專業(yè)的口腔醫(yī)療咨詢服務(wù)，解答各類口腔問(wèn)題，包括但不限于牙齒矯正、種植牙、口腔修復(fù)、牙周治療、兒童口腔等項(xiàng)目，準(zhǔn)確介紹治療方案、流程、價(jià)格等關(guān)鍵信息 。
2. 積極挖掘客戶潛在需求，記錄客戶基本信息、咨詢問(wèn)題及需求要點(diǎn)，建立完善的客戶檔案，并對(duì)客戶進(jìn)行分類管理 。
3. 針對(duì)客戶咨詢情況，精準(zhǔn)引導(dǎo)客戶預(yù)約到院面診，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢和醫(yī)生團(tuán)隊(duì)對(duì)接，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確傳遞，提高客戶到診率和轉(zhuǎn)化率 。
4. 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，跟進(jìn)客戶到院后的治療情況，解答客戶治療后的疑問(wèn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)及口碑傳播 。
5. 實(shí)時(shí)關(guān)注口腔行業(yè)動(dòng)態(tài)、本院特色技術(shù)和優(yōu)惠活動(dòng)，及時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備，在咨詢過(guò)程中有效傳達(dá)給客戶 。
6. 對(duì)咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，如咨詢量、預(yù)約量、轉(zhuǎn)化率等，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況，為優(yōu)化咨詢流程和營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持 。
任職要求
1. 中專及以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷有口腔行業(yè)網(wǎng)電咨詢經(jīng)驗(yàn)者等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰，善于傾聽(tīng)客戶需求并給予準(zhǔn)確回應(yīng)，能與客戶建立良好的信任關(guān)系 。
3. 熟悉口腔醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，了解常見(jiàn)口腔疾病的癥狀、診斷和治療方法，以及各類口腔醫(yī)療項(xiàng)目的特點(diǎn) 。
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），打字速度快，能夠快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢 。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能，靈活應(yīng)對(duì)各種客戶咨詢場(chǎng)景 。
6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和親和力，抗壓能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。
薪資待遇 ：五險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)、每周單休一天、供餐、帶薪年假。