職位描述
售前客服售后客服會(huì)議/展覽電子商務(wù)
工作職責(zé)：
1.中科航天營(yíng)銷號(hào)工作；
1)抖音后臺(tái)客資每天統(tǒng)計(jì)記錄；
2)客資第一階段線上溝通，客戶城市所在地，客戶姓名等做備注；
3）初步電話篩選客戶，記錄客戶是否具備辦展條件，分別分配給招商經(jīng)理進(jìn)行二次跟進(jìn)；
4)建立招商經(jīng)理客戶檔案，對(duì)具備辦展條件的客戶做資源池匯總；
5）抖音后臺(tái)投流發(fā)票，投流訂單定期整理匯總；
2.總來(lái)客后臺(tái)回復(fù)
鄭州/泉州/重慶/泰興
引導(dǎo)客戶購(gòu)票，解答客戶問(wèn)題,處理客訴，協(xié)助客戶訂單退款等；
3.快手總后臺(tái)回復(fù)
泰興/濟(jì)南/鄭州/重慶/泉州
引導(dǎo)客戶購(gòu)票，解答客戶問(wèn)題,處理客訴，協(xié)助客戶訂單退款等；
4.視頻號(hào)私信回復(fù)
通過(guò)話術(shù)回復(fù)導(dǎo)到抖音，引導(dǎo)客戶購(gòu)票，解答客戶問(wèn)題；
5.熟練掌握抖音，快手，美團(tuán)后臺(tái)功能操作，給財(cái)務(wù)建立子賬號(hào)，抖音，快手各站數(shù)據(jù)導(dǎo)出，核對(duì)訂單
6.日常各站基礎(chǔ)信息，票價(jià)，活動(dòng)，優(yōu)惠券等內(nèi)容實(shí)時(shí)更新；
7.營(yíng)銷號(hào)，抖音，快手，云連鎖，公眾號(hào)，微信號(hào)等臺(tái)賬整理歸檔；
8.協(xié)助商家完成賬號(hào)注冊(cè)，注冊(cè)開(kāi)店、認(rèn)領(lǐng)門(mén)店、負(fù)責(zé)門(mén)店及抖音號(hào)裝修，完善門(mén)店基礎(chǔ)信息，設(shè)置頭圖，詳情頁(yè)，相冊(cè)等，綁定收款賬戶，確認(rèn)收款賬戶為總部賬號(hào)或是分門(mén)店賬號(hào)；
9.各個(gè)站點(diǎn)的來(lái)客后臺(tái)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；各站榜單，排名等截圖匯總；
10.營(yíng)銷號(hào)微信朋友圈每日更新內(nèi)容；
9.以及部門(mén)等其他需要配合的工作。
1.中科航天營(yíng)銷號(hào)工作；
1)抖音后臺(tái)客資每天統(tǒng)計(jì)記錄；
2)客資第一階段線上溝通，客戶城市所在地，客戶姓名等做備注；
3）初步電話篩選客戶，記錄客戶是否具備辦展條件，分別分配給招商經(jīng)理進(jìn)行二次跟進(jìn)；
4)建立招商經(jīng)理客戶檔案，對(duì)具備辦展條件的客戶做資源池匯總；
5）抖音后臺(tái)投流發(fā)票，投流訂單定期整理匯總；
2.總來(lái)客后臺(tái)回復(fù)
鄭州/泉州/重慶/泰興
引導(dǎo)客戶購(gòu)票，解答客戶問(wèn)題,處理客訴，協(xié)助客戶訂單退款等；
3.快手總后臺(tái)回復(fù)
泰興/濟(jì)南/鄭州/重慶/泉州
引導(dǎo)客戶購(gòu)票，解答客戶問(wèn)題,處理客訴，協(xié)助客戶訂單退款等；
4.視頻號(hào)私信回復(fù)
通過(guò)話術(shù)回復(fù)導(dǎo)到抖音，引導(dǎo)客戶購(gòu)票，解答客戶問(wèn)題；
5.熟練掌握抖音，快手，美團(tuán)后臺(tái)功能操作，給財(cái)務(wù)建立子賬號(hào)，抖音，快手各站數(shù)據(jù)導(dǎo)出，核對(duì)訂單
6.日常各站基礎(chǔ)信息，票價(jià)，活動(dòng)，優(yōu)惠券等內(nèi)容實(shí)時(shí)更新；
7.營(yíng)銷號(hào)，抖音，快手，云連鎖，公眾號(hào)，微信號(hào)等臺(tái)賬整理歸檔；
8.協(xié)助商家完成賬號(hào)注冊(cè)，注冊(cè)開(kāi)店、認(rèn)領(lǐng)門(mén)店、負(fù)責(zé)門(mén)店及抖音號(hào)裝修，完善門(mén)店基礎(chǔ)信息，設(shè)置頭圖，詳情頁(yè)，相冊(cè)等，綁定收款賬戶，確認(rèn)收款賬戶為總部賬號(hào)或是分門(mén)店賬號(hào)；
9.各個(gè)站點(diǎn)的來(lái)客后臺(tái)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；各站榜單，排名等截圖匯總；
10.營(yíng)銷號(hào)微信朋友圈每日更新內(nèi)容；
9.以及部門(mén)等其他需要配合的工作。
任職要求：
1.服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，有耐心和同理心，積極主動(dòng)的解決客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.應(yīng)變能力：面對(duì)客戶的疑問(wèn)、投訴或突發(fā)情況，能快速反應(yīng)并妥善處理。
3.業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉公司項(xiàng)目、服務(wù)、流程及相關(guān)政策，能夠準(zhǔn)確解答客戶咨詢。
4.辦公軟件操作：熟練使用客服系統(tǒng)、常規(guī)辦公軟件，進(jìn)行信息記錄、查詢和處理。
5.具備責(zé)任心細(xì)心等特質(zhì)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)跟進(jìn)和解決，注重細(xì)節(jié)，避免因疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤，如記錄信息不準(zhǔn)確等。
1.服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，有耐心和同理心，積極主動(dòng)的解決客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.應(yīng)變能力：面對(duì)客戶的疑問(wèn)、投訴或突發(fā)情況，能快速反應(yīng)并妥善處理。
3.業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉公司項(xiàng)目、服務(wù)、流程及相關(guān)政策，能夠準(zhǔn)確解答客戶咨詢。
4.辦公軟件操作：熟練使用客服系統(tǒng)、常規(guī)辦公軟件，進(jìn)行信息記錄、查詢和處理。
5.具備責(zé)任心細(xì)心等特質(zhì)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)跟進(jìn)和解決，注重細(xì)節(jié)，避免因疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤，如記錄信息不準(zhǔn)確等。
工作地點(diǎn)
城陽(yáng)區(qū)聯(lián)東U谷·青島高新國(guó)際企業(yè)港43號(hào)樓601
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職位發(fā)布者
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青島歐亞豐科技發(fā)展有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù):數(shù)字多媒體展覽展示陳列設(shè)計(jì)/施工。高新科技展項(xiàng)設(shè)計(jì)與制作。智慧展廳、數(shù)字展陳、智慧教育、智慧城市、數(shù)字文旅/視覺(jué)/亮化、主題公園、光影秀、全息投影、互動(dòng)、三維動(dòng)畫(huà)、9D顯示、AR/VR等數(shù)字化領(lǐng)域產(chǎn)品。政企音視頻解決方案。自有品牌-歐亞商顯生產(chǎn)商用顯示設(shè)備、拼接屏、廣告機(jī)、自助設(shè)備、中央控制系統(tǒng)等。公司資質(zhì)：國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)科技型中小企業(yè)專精特新企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001/14001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證環(huán)境管理體系認(rèn)證電子與智能化系統(tǒng)集成壹級(jí)數(shù)字化智能展館設(shè)計(jì)施工一體化壹級(jí)智慧博物館設(shè)計(jì)施工一體化壹級(jí)展覽展示室內(nèi)外裝飾裝修設(shè)計(jì)與施工一體化企業(yè)資質(zhì)壹級(jí)電子與智能化工程專業(yè)承包二級(jí)建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包二級(jí)消防設(shè)施工程專業(yè)承包二級(jí)建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包二級(jí)專業(yè)舞臺(tái)音視頻設(shè)計(jì)安裝調(diào)試服務(wù)資質(zhì)壹級(jí)中國(guó)電子商會(huì)數(shù)字展示專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位青島電子信息商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位青島標(biāo)識(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位中國(guó)展覽展示協(xié)會(huì)會(huì)員單位中國(guó)博物館協(xié)會(huì)會(huì)員單位山東省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位青島市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位青島市社會(huì)公共安全防范協(xié)會(huì)會(huì)員單位歐亞豐成立于2013年。專注展覽展示技術(shù)、多媒體技術(shù)研發(fā)；文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；數(shù)字系統(tǒng)開(kāi)發(fā);文博數(shù)字影視及內(nèi)容集成；多媒體數(shù)字設(shè)備及商用顯示設(shè)備的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)銷售。到目前9家子公司4家分公司，專利四十余件，軟件著作權(quán)百余件，累計(jì)超過(guò)500+展館施工案例，展廳設(shè)計(jì)施工超60萬(wàn)㎡。
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