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崗位職責(zé)：
1. 客戶(hù)接待與服務(wù)：熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及訪客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)事由，提供引導(dǎo)等服務(wù)；及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)的咨詢(xún)，對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，詳細(xì)記錄并跟進(jìn)反饋。
2. 設(shè)施設(shè)備與環(huán)境維護(hù)：檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)作，如發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)維修；維護(hù)大堂區(qū)域的整潔美觀，確保裝飾和擺設(shè)物品整齊完好，及時(shí)聯(lián)系保潔人員處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。
3. 信息與文件管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)文件、資料的收發(fā)、整理及存檔工作，確保文件的安全及有效管理；做好大堂公告信息的管理，包括公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收等。
4. 投訴處理與跟進(jìn)：處理大堂前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對(duì)于客人的問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，根據(jù)情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理，并跟進(jìn)處理情況。
5. 其他工作：收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求：
1. 一年以上服務(wù)行業(yè)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 形象良好，溝通表達(dá)能力較強(qiáng)，具有親和力；
3. 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和禮儀規(guī)范、抗壓性強(qiáng)。