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崗位職責：
客戶接待與服務：熱情接待來訪的業(yè)主及訪客，主動詢問事由，提供引導等服務；及時準確回答客戶的咨詢，對于無法當場解答的問題，詳細記錄并跟進反饋。
設施設備與環(huán)境維護 ：檢查大堂的各項設施設備，保證其正常運作，如發(fā)現(xiàn)故障及時通知相關部門維修；維護大堂區(qū)域的整潔美觀，確保裝飾和擺設物品整齊完好，及時聯(lián)系保潔人員處理環(huán)境衛(wèi)生問題。
信息與文件管理：負責前臺文件、資料的收發(fā)、整理及存檔工作，確保文件的安全及有效管理；做好大堂公告信息的管理，包括公告水牌、臨時標識的放置回收等
投訴處理與跟進 ：處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，根據(jù)情況及時通知相關部門處理，并跟進處理情況。
其他工作：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；完成部門領導交辦的其他工作事項。
任職要求：
1、一年以上服務行業(yè)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、形象良好，溝通表達能力較強，具有親和力；
3、較強的服務意識和禮儀規(guī)范