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本公司全稱為陜西天道實(shí)業(yè)有限公司，成立于2017年11月16日，總部位于陜西省西安市，是一家以水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)為主的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，現(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展急需招聘快遞中心前臺(tái)客服人員，要求如下：
一：崗位職責(zé)
1. 客戶服務(wù)與咨詢：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線、處理在線咨詢，解答寄件、運(yùn)費(fèi)、時(shí)效、網(wǎng)點(diǎn)等業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的物流信息跟蹤服務(wù)。
2. 異常與投訴處理：受理并跟進(jìn)快件延誤、丟失、破損等異常情況與客戶投訴，按照公司流程協(xié)調(diào)處理理賠事宜，安撫客戶情緒。
3. 訂單與流程協(xié)調(diào)：協(xié)助客戶完成下單、修改或取消訂單，聯(lián)系快遞員或網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)加急派送等需求，跟蹤并處理問(wèn)題件。
4. 信息錄入與反饋：準(zhǔn)確將客戶訴求錄入客服系統(tǒng)，確保工單有效流轉(zhuǎn)；定期匯總常見(jiàn)問(wèn)題，并向相關(guān)部門反饋，以協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
二：任職要求
1.基本資格：中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。
2. 專業(yè)技能：熟悉電腦基本操作，會(huì)熟練使用Office辦公軟件（如WPS、PPT）。
3. 核心素質(zhì)：具備出色的溝通能力、耐心和同理心，抗壓能力強(qiáng)，思維敏捷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
4. 其他要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
男女不限，薪資5000-6000