工作職責:
1. 根據(jù)公司業(yè)務需要,運營相關財富號/雪球號,對運營平臺核心用戶群體進行細分、挖掘、引導和維護,實現(xiàn)業(yè)務目標;
2. 推進和搭建客戶服務系統(tǒng)相關項目:包括但不限于智能客服中心搭建;
3. 為客戶提供電話咨詢、在線咨詢,解決客戶提出的業(yè)務問題;受理客戶投訴和建議,提升客戶滿意度;
4. 有較強的文案寫作能力,為內(nèi)、外部提供服務資訊和運營文案,總結(jié)整理相關的客戶服務資料;
5. 完成上級安排的其他工作。
任職資格:
1. 1-3年基金公司同業(yè)經(jīng)驗,本科及以上學歷,中文、金融、電子商務、市場營銷、工商管理等專業(yè),有互聯(lián)網(wǎng)三方渠道運營經(jīng)驗或智能客服系統(tǒng)項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 普通話清晰流利,聲音甜美,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強;具有良好的服務意識,有較好的情緒管控能力和抗壓能力;
3. 學習能力強,善于團隊合作,高執(zhí)行力,具有極強的項目推進能力;
4. 掌握基本的Office辦公軟件應用,熟悉各類運營平臺和熟練使用各運營工具。