職位描述
銀行系統(tǒng)銀行
崗位職責：
1、服務方案設計：負責遠程經(jīng)營服務中心全渠道服務方案研究和設計，包括電話、文本、視頻等渠道服務流程、服務提供方式、人工承接方式的體系性設計等，做好項目進度跟進，推進項目目標的達成。
2、數(shù)據(jù)運營分析：搭建運營分析數(shù)據(jù)指標體系，進行數(shù)據(jù)監(jiān)控，用數(shù)據(jù)指導業(yè)務運營及服務決策，提升和優(yōu)化業(yè)務運營的效率。
3、用戶體驗研究：深入研究用戶體驗、用戶需求和用戶心理，開展項目相關的體驗調(diào)研和分析，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)結果引導引擎和策略布局設計并進行優(yōu)化創(chuàng)新。聚焦和立足“人+數(shù)字化”，持續(xù)建設與優(yōu)化系統(tǒng)平臺，不斷提升多渠道協(xié)同的經(jīng)營和服務能力，提高客戶滿意度，改善員工體驗。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，信息技術類、數(shù)理統(tǒng)計類及其他數(shù)據(jù)類相關專業(yè)優(yōu)先，具備較為扎實的數(shù)據(jù)分析、建模相關基礎知識。
2、熟悉交互設計方法與工具，對交互設計過程有較為深刻的理解；有較強的業(yè)務流程及業(yè)務模型分析設計能力，能夠獨立完成需求分析和部分產(chǎn)品設計規(guī)劃工作。
3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、文字運用能力，具備用戶思維，有較強的責任心，能承受較大的工作壓力。
1、服務方案設計：負責遠程經(jīng)營服務中心全渠道服務方案研究和設計，包括電話、文本、視頻等渠道服務流程、服務提供方式、人工承接方式的體系性設計等，做好項目進度跟進，推進項目目標的達成。
2、數(shù)據(jù)運營分析：搭建運營分析數(shù)據(jù)指標體系，進行數(shù)據(jù)監(jiān)控，用數(shù)據(jù)指導業(yè)務運營及服務決策，提升和優(yōu)化業(yè)務運營的效率。
3、用戶體驗研究：深入研究用戶體驗、用戶需求和用戶心理，開展項目相關的體驗調(diào)研和分析，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)結果引導引擎和策略布局設計并進行優(yōu)化創(chuàng)新。聚焦和立足“人+數(shù)字化”，持續(xù)建設與優(yōu)化系統(tǒng)平臺，不斷提升多渠道協(xié)同的經(jīng)營和服務能力，提高客戶滿意度，改善員工體驗。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，信息技術類、數(shù)理統(tǒng)計類及其他數(shù)據(jù)類相關專業(yè)優(yōu)先，具備較為扎實的數(shù)據(jù)分析、建模相關基礎知識。
2、熟悉交互設計方法與工具，對交互設計過程有較為深刻的理解；有較強的業(yè)務流程及業(yè)務模型分析設計能力，能夠獨立完成需求分析和部分產(chǎn)品設計規(guī)劃工作。
3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、文字運用能力，具備用戶思維，有較強的責任心，能承受較大的工作壓力。
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工作地點
成都武侯區(qū)招商銀行金融后臺服務中心(益州大道中段)
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陳牡湘/人事經(jīng)理
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招銀金融信息服務(深圳)有限公司成都分公司
招銀金融信息服務（深圳）有限公司成都高新分公司（以下簡稱招銀金服）成立于2016年1月14日，隸屬于深圳市金尊投資發(fā)展有限公司所轄招銀金服總公司，為招商銀行專屬后援服務機構，為招商銀行網(wǎng)絡經(jīng)營服務中心提供專業(yè)支持。招商銀行網(wǎng)絡經(jīng)營服務中心連續(xù)六屆蟬聯(lián)中國銀行業(yè)協(xié)會最高榮譽—“綜合示范單位”，在客戶服務和價值創(chuàng)造方面居于行業(yè)領先地位。招銀金服目前位于招商銀行金融后臺服務中心（成都市天府四街488號），現(xiàn)有員工1300余名，集咨詢、交易、理財、貸款及獲客、經(jīng)營為一體，致力于構建業(yè)內(nèi)最先進的全渠道、多媒體、人工智能相融合遠程綜合金融服務。全面涵蓋商業(yè)銀行服務、經(jīng)營及運營三大體系，為招商銀行超億級零售客戶及各類批發(fā)客戶提供全天候線上服務。在總公司的統(tǒng)一部署下，招銀金服配合招商銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，圍繞智慧經(jīng)營、極致服務、智能運營，不斷推進業(yè)務經(jīng)營與數(shù)字化運用的有機結合，實現(xiàn)外包業(yè)務規(guī)模的穩(wěn)步拓展及經(jīng)營能力的提升。同時，堅持以客戶為中心，圍繞服務質(zhì)量與效率，聚焦服務升級，構建全流程服務體系，不斷提升服務能力，打造專業(yè)化、標準化、智能化、規(guī)?；慕鹑跇I(yè)務外包服務金字招牌，為客戶提供超越期望的卓越服務體驗。
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