崗位職責:
1. 負責國內(nèi)/海外用戶的遠程技術(shù)支持業(yè)務(wù),快速響應(yīng)客戶需求,解決技術(shù)咨詢,故障處理等問題;
2. 與用戶良好互動,提供技術(shù)解決方案,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,對常見問題進行梳理,挖掘客戶需求,從售后端推動產(chǎn)品功能優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量改善;
3. 參與部門知識庫搭建等專項業(yè)務(wù),進行流程規(guī)范梳理,制定并完善服務(wù)流程SOP。
職位要求
1. 本科及以上學歷,3D打印、智能硬件行業(yè)經(jīng)驗或機電類專業(yè)背景優(yōu)先;
2. 1~3年在線背景,熟悉在線服務(wù)基本流程,能根據(jù)公司規(guī)定快速學習和掌握新流程;
3. 耐心細致,對產(chǎn)品有濃厚興趣,學習意愿強,具備一定的邏輯理解能力;
4. 有良好的表達及溝通能力