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更新于 今天

消保投訴崗

6000-9000元·20薪
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服保險(xiǎn)銀行
一、崗位職責(zé) 1.建設(shè)本公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系,建立分公司消保管理體制。 2.制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù),組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,組織開(kāi)展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識(shí)宣傳教育工作。 3.開(kāi)展分公司消保自評(píng)估工作及審查工作。 4.根據(jù)監(jiān)管要求報(bào)送消保相關(guān)工作報(bào)告,日常監(jiān)管溝通,日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報(bào)告;報(bào)送投訴工作相關(guān)報(bào)告等文件,統(tǒng)計(jì)分析分公司投訴案件。 5.執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度,根據(jù)分公司實(shí)際情況,制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則。 6.處理客戶(hù)投訴(調(diào)查核實(shí)、協(xié)商處理、答復(fù)客戶(hù)),組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營(yíng)、合規(guī)等部門(mén)共同解決問(wèn)題,并進(jìn)行投訴檔案指定歸檔,開(kāi)展應(yīng)急演練。 7.防范和監(jiān)控客戶(hù)投訴可能引發(fā)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),對(duì)可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示函。 8.執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作等。 9.監(jiān)管規(guī)定、總公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他要求。 二、任職要求 1.本科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、人力資源等專(zhuān)業(yè)。 2.具備良好的溝通表達(dá)、公文寫(xiě)作能力,熟練運(yùn)用辦公軟件。 3.待人真誠(chéng)友善,親和力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

南昌紅谷灘區(qū)出版中心16樓

職位發(fā)布者

王立強(qiáng)/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司江西分公司
泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司成立于2007年8月10日,是由泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司和泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司共同出資成立的全國(guó)性、股份制專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司。公司注冊(cè)資本26億元,總部設(shè)在北京。業(yè)務(wù)范圍涵蓋團(tuán)體保險(xiǎn)、企業(yè)年金、個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)三大領(lǐng)域。目前在全國(guó)已成立了23家分公司及9家企業(yè)年金中心。泰康養(yǎng)老作為國(guó)內(nèi)五家專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司之一,始終奉行“專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化”的發(fā)展戰(zhàn)略,攜手泰康資產(chǎn),依托泰康人壽十七年豐富的員工福利及補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心、以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向,做強(qiáng)員福、做大年金”的經(jīng)營(yíng)策略,致力于為廣大企業(yè)和企業(yè)員工提供團(tuán)體壽險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、團(tuán)體養(yǎng)老險(xiǎn)、企業(yè)年金、個(gè)人養(yǎng)老險(xiǎn)全方位的員工福利計(jì)劃和一站式服務(wù),用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)做市場(chǎng)上最好的企業(yè)員工福利解決方案的好管家。2012年泰康養(yǎng)老年金、員福、利潤(rùn)、客戶(hù)等指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),累計(jì)企業(yè)客戶(hù)12.25萬(wàn)家,累計(jì)服務(wù)企業(yè)員工超過(guò)5000萬(wàn)人次。泰康養(yǎng)老成為專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中的一支重要力量,并形成管理規(guī)范、運(yùn)作安全、投資收益高的金字招牌,斐然成績(jī)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ玫缴鐣?huì)高度認(rèn)可。公司榮譽(yù)2012年12月,公司榮獲“第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜年度保險(xiǎn)公司(養(yǎng)老金)機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)”(《第一財(cái)經(jīng)》評(píng)選)2012年12月,公司被評(píng)為“最佳養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)商”(《華夏時(shí)報(bào)》評(píng)選)2010年12月,公司摘得"第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜最佳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力養(yǎng)老金公司"大獎(jiǎng)(《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》評(píng)選)2010年6月,公司榮獲"2009年度中國(guó)CFO最信賴(lài)的企業(yè)年金服務(wù)機(jī)構(gòu)"獎(jiǎng)(《首席財(cái)務(wù)官》雜志評(píng)選)2008年,公司榮獲"金貝獎(jiǎng)"最佳企業(yè)年金受托管理機(jī)構(gòu)(《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》評(píng)選)。企業(yè)愿景努力把泰康養(yǎng)老建設(shè)成為最受市場(chǎng)青睞、最有價(jià)值、最具競(jìng)爭(zhēng)力的養(yǎng)老保險(xiǎn)公司,致力于讓廣大中國(guó)人過(guò)上"富足而退"的晚年生活。
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