1.接聽投訴線用戶來電,能夠迅速識(shí)別投訴的核心問題,記錄工單,為其中一些問題提出合理的解決方案,方便后續(xù)投訴處理。
2.了解投訴升級(jí)機(jī)制,能夠根據(jù)規(guī)則區(qū)分“自行解決的問題”(如政策解釋、產(chǎn)品配置和使用)和“需要升級(jí)的問題”(如車輛故障、經(jīng)銷商服務(wù)等),并準(zhǔn)確觸發(fā)升級(jí)流程。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音;
2.有客戶服務(wù)意識(shí),具備良好的溝通能力和情緒控制能力;
3.至少擁有1年呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
學(xué)歷要求:大學(xué)專科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬;
福利待遇:年假+五險(xiǎn)+團(tuán)建+茶歇
工作地點(diǎn):保定市競秀區(qū)富江路 369 號(hào)
上班時(shí)間:每天8小時(shí),最早班8:00-17:00,最晚班11:00-20:00,每周休 2 天