職位描述
電話客服4S店客服專員
崗位職責：
1、完成新購車和維修客戶跟蹤服務，并將客戶反饋及時反饋給相關部門第一時間處理客戶異議，解答客戶咨詢；
2、DMS和DSM的系統(tǒng)維護信息上報；
3、為客戶提供定保提醒，首保提醒，出質保提醒，續(xù)保提醒等各種提醒，祝福的客戶關懷工作；
4、負責客戶資料及車輛信息維護，維修工單的審核存放；
5、根據(jù)客戶反饋定期自作日報，周報，月報給相關部門經(jīng)營管理提供情報數(shù)據(jù)支持；
6、成為公司和客戶連接的橋梁紐帶，通過電話通知，短信平臺等方式聯(lián)絡維系客戶，協(xié)助各部門完成活動的客戶招募及通知工作；
7、客戶關系協(xié)調(diào)，協(xié)助處理客戶投訴，并對客戶投訴進行二次回訪工作。
任職要求：
1、普通話標準，聲音甜美
2、熟練使用辦公軟件
3、有團隊協(xié)作意識，踏實努力，有進取心
1、完成新購車和維修客戶跟蹤服務，并將客戶反饋及時反饋給相關部門第一時間處理客戶異議，解答客戶咨詢；
2、DMS和DSM的系統(tǒng)維護信息上報；
3、為客戶提供定保提醒，首保提醒，出質保提醒，續(xù)保提醒等各種提醒，祝福的客戶關懷工作；
4、負責客戶資料及車輛信息維護，維修工單的審核存放；
5、根據(jù)客戶反饋定期自作日報，周報，月報給相關部門經(jīng)營管理提供情報數(shù)據(jù)支持；
6、成為公司和客戶連接的橋梁紐帶，通過電話通知，短信平臺等方式聯(lián)絡維系客戶，協(xié)助各部門完成活動的客戶招募及通知工作；
7、客戶關系協(xié)調(diào)，協(xié)助處理客戶投訴，并對客戶投訴進行二次回訪工作。
任職要求：
1、普通話標準，聲音甜美
2、熟練使用辦公軟件
3、有團隊協(xié)作意識，踏實努力，有進取心
職位福利：五險一金、包吃、帶薪年假
工作地點
朝陽區(qū)北京國生汽車銷售服務有限公司
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職位發(fā)布者
唐娜/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京路通威汽車銷售服務有限公司
北京路通威汽車銷售服務有限公司是上汽通用汽車授權凱迪拉克銷售服務中心，也是凱迪拉克汽車特約維修中心（北京市一類汽車維修企業(yè)）。公司成立于2004年，擁有4500平方米銷售服務中心及售后服務中心，是北京地區(qū)規(guī)模較大的4S店。公司坐落于朝陽區(qū)黃杉木店路，濃重的汽車文化氣氛及完備的基礎設施資源，公司已升級為集運動、時尚、休閑為一體的全方位服務中心，并將銷售服務、售后服務融入獨有的汽車文化中。公司秉承“以客戶為中心，以市場為導向”，始終以高標準嚴格要求自己，“溫馨親切，物有所值“的理念是公司給您的承諾。關聯(lián)公司及涉及品牌： 1、北京國生汽車銷售服務有限公司，是一家別克品牌經(jīng)營店和智己品牌體驗店，公司位于朝陽區(qū)來廣營西路8號；即將開業(yè)別克品牌衛(wèi)星店，位于順義區(qū)恒通大廈A座一層。2、北京迪瑞科特汽車貿(mào)易有限公司，是一家智己交付中心和兩家智己品牌商超店，交付中心位于朝陽區(qū)黃杉木店路；商超店位于昌平區(qū)立水橋龍德廣場內(nèi)，緊鄰天通苑社區(qū)和位于海淀區(qū)清河萬象匯內(nèi)，緊鄰橡樹灣社區(qū)。
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