一、崗位職責
1、對應(yīng)產(chǎn)品錄入系統(tǒng),收取樣本。
2、處理客戶關(guān)于檢測結(jié)果的疑問,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供專業(yè)回復(fù)。
3、記錄并跟蹤客戶投訴,按流程處理。
4、定期統(tǒng)計投訴類型,優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案(如樣本運輸異常、報告延遲等)。
5、 整理每日/周/月咨詢、投訴數(shù)據(jù),形成分析報告供改進參考。
6、與其它部門溝通,確??蛻魡栴}閉環(huán)解決。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
二、任職要求
1、大專及以上學歷,醫(yī)學、護理、藥學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有生物技術(shù)、醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗者更佳。
3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
4、普通話標準,具備優(yōu)秀的口頭表達和書面溝通能力。
5、責任心強,耐心細致,能處理突發(fā)問題。
6、具備團隊協(xié)作意識,服從工作安排。