崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪客服工作,回答顧客咨詢的問(wèn)題,進(jìn)行售前引導(dǎo)、售中跟進(jìn)及售后問(wèn)題處理。
2、使用在線聊天工具與顧客進(jìn)行溝通交流,及時(shí)、有效、妥善處理顧客問(wèn)題,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù),提升店鋪形象。
3、負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)產(chǎn)品的需求點(diǎn)和異常質(zhì)量問(wèn)題等信息,并及時(shí)向部門反饋。
要求:
1、年齡20-45歲
2、如有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、普通話清晰流利,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和客戶服務(wù)意識(shí)。