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一、 售后工單處理：
1、 接收并處理來(lái)自客服或銷售團(tuán)隊(duì)的售后請(qǐng)求（退換貨、維修、補(bǔ)件等），核實(shí)信息并創(chuàng)建詳細(xì)的物流工單。
2、準(zhǔn)確判斷售后類型（整件退回、部分零件補(bǔ)發(fā)、上門維修等）并安排相應(yīng)的物流方案。
二、物流協(xié)調(diào)與調(diào)度：
1、 聯(lián)系并協(xié)調(diào)合作的物流承運(yùn)商（快遞、零擔(dān)、專車等），根據(jù)家具尺寸、重量、價(jià)值、目的地和時(shí)效要求，安排最合適的取件和配送服務(wù)。
2、預(yù)約取件時(shí)間，并向客戶發(fā)送取件通知和物流跟蹤信息。
3、 協(xié)調(diào)安排上門維修或安裝服務(wù)的物流（如需要運(yùn)送維修件、配件或技術(shù)人員）。
三、倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)：
1、與倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)緊密溝通，確保售后所需貨物（退貨、換貨、補(bǔ)件）的準(zhǔn)確揀貨、包裝（特別注意家具的防損包裝要求）和及時(shí)發(fā)貨。
2、處理退貨入庫(kù)的接收、驗(yàn)貨（檢查貨物狀態(tài)、數(shù)量、配件完整性）和系統(tǒng)錄入。
三、成本控制：
1、優(yōu)化物流方案，在保證服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效的前提下，合理控制售后物流成本。
2、審核物流費(fèi)用賬單，確保準(zhǔn)確性。
四、客戶溝通與支持：
1、與客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作，向客戶提供物流相關(guān)的進(jìn)度更新和解決方案。
2、解答客戶關(guān)于售后物流流程、時(shí)效、狀態(tài)等咨詢（通常通過(guò)客服轉(zhuǎn)接或內(nèi)部系統(tǒng)）。
五、流程優(yōu)化與記錄：
1、維護(hù)和更新售后物流相關(guān)的數(shù)據(jù)和記錄（工單、物流信息、異常報(bào)告、費(fèi)用等）。
2、分析售后物流數(shù)據(jù)（如退貨原因、破損率、時(shí)效達(dá)成率），識(shí)別問(wèn)題點(diǎn)，提出流程改進(jìn)建議以提升效率和客戶體驗(yàn)。
3、 熟悉并遵守公司售后政策及物流操作規(guī)范。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1-3年以上物流協(xié)調(diào)、運(yùn)輸調(diào)度、客服支持或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。有家具、家電、家居建材等大件、易損品行業(yè)售后物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、能夠清晰、專業(yè)地與客戶（間接）、客服同事、倉(cāng)庫(kù)人員、承運(yùn)商司機(jī)、客服、安裝/維修人員進(jìn)行有效溝通。
4、 熟練使用Word, Excel（進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和簡(jiǎn)單分析）等。
5、了解家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和常見(jiàn)問(wèn)題。
6、具備基本的物流成本核算意識(shí)。
7、上下班早九晚六、雙休、入職繳納五險(xiǎn)一金，試用期三個(gè)月
8、薪資具體跟部門負(fù)責(zé)人溝通