職位描述
投訴客服售后客服電話客服醫(yī)療檢測(cè)生物工程在線醫(yī)療
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)公司到訪客戶進(jìn)行接待，并定期回訪公司重點(diǎn)客戶；
2.處理咨詢和投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；開展?jié)M意度調(diào)查，編輯發(fā)放告客戶書，提升客戶滿意度；
3.處理LIS系統(tǒng)交接，參與新員工和部門培訓(xùn)，管理文件記錄；
4.負(fù)責(zé)接收外部咨詢信息，并針對(duì)常規(guī)咨詢內(nèi)容給予解釋說明；
5.負(fù)責(zé)接收內(nèi)外部投訴信息，并按內(nèi)部流程提交至CAPA平臺(tái)處理；
6.負(fù)責(zé)記錄的填寫及保存，保證記錄的及時(shí)性、真實(shí)性和完整性。
1.負(fù)責(zé)對(duì)公司到訪客戶進(jìn)行接待，并定期回訪公司重點(diǎn)客戶；
2.處理咨詢和投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；開展?jié)M意度調(diào)查，編輯發(fā)放告客戶書，提升客戶滿意度；
3.處理LIS系統(tǒng)交接，參與新員工和部門培訓(xùn)，管理文件記錄；
4.負(fù)責(zé)接收外部咨詢信息，并針對(duì)常規(guī)咨詢內(nèi)容給予解釋說明；
5.負(fù)責(zé)接收內(nèi)外部投訴信息，并按內(nèi)部流程提交至CAPA平臺(tái)處理；
6.負(fù)責(zé)記錄的填寫及保存，保證記錄的及時(shí)性、真實(shí)性和完整性。
任職要求：
1.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)及臨床相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
2.2年及以上客服經(jīng)驗(yàn)，第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)室客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備良好的溝通、應(yīng)變、抗壓能力、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)。
1.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)及臨床相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
2.2年及以上客服經(jīng)驗(yàn)，第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)室客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備良好的溝通、應(yīng)變、抗壓能力、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
武漢江岸區(qū)四方股份6樓
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職位發(fā)布者
李女士/人事總監(jiān)
當(dāng)前在線立即溝通
南京申友生物技術(shù)有限公司南京申友生物技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：申友生物）成立于2013年，作為南京市領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才項(xiàng)目入駐六合區(qū)千人計(jì)劃南京化學(xué)化工研究院，2014年，公司與“南方基因”完成了融資合并與技術(shù)整合。2018年孵化創(chuàng)新型研發(fā)機(jī)構(gòu)南京申友基因組研究院；是一家由中科院院士、國(guó)家人類基因組南方研究中心執(zhí)行主任趙國(guó)屏先生領(lǐng)銜，復(fù)旦大學(xué)生命科學(xué)院董輝博士擔(dān)任研發(fā)總監(jiān)，南方基因金維榮董事長(zhǎng)共同組建，擁有一批由資深基因檢測(cè)行業(yè)專家組成的核心研發(fā)隊(duì)伍，注重研發(fā)創(chuàng)新，致力于成為一流的臨床分子檢測(cè)產(chǎn)品和健康管理服務(wù)的系統(tǒng)供應(yīng)商。公司業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)33個(gè)省級(jí)行政單位，自2015年起與全國(guó)多家三甲醫(yī)院、中國(guó)人壽、愛康國(guó)賓、普惠體檢、美亞健康等全國(guó)200余家連鎖體檢中心建立長(zhǎng)期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；累計(jì)完成了410萬人的基因檢測(cè)服務(wù)。公司立足于常規(guī)品種、腫瘤基因等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，開展包括健康解碼體檢項(xiàng)目等基因檢測(cè)類服務(wù)。
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