電網(wǎng)調(diào)度員:
一、崗位描述:
1.協(xié)助客戶訴求處置,完成客服工單答復(fù)審核,后續(xù)工單跟進(jìn)處理,工單超時(shí)監(jiān)控;
2.做好客戶訴求滿意率提升管理,落實(shí)抱怨工單回訪機(jī)制,確??蛻粼V求能及時(shí)、妥善解決,降低訴求越級(jí)風(fēng)險(xiǎn);
3.加強(qiáng)各渠道工單運(yùn)轉(zhuǎn)效率,如95598、12398、12345等渠道轉(zhuǎn)派下來(lái)的客戶訴求工單及時(shí)傳遞,協(xié)助客戶經(jīng)理收集客戶訴求信息及時(shí)錄入系統(tǒng)、生成工單,推動(dòng)客戶訴求規(guī)范解決。
二、崗位要求:
大專以上學(xué)歷,有服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),有電網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、薪資待遇:
3800-5000,五險(xiǎn)一金,個(gè)別城市需24小時(shí)輪值班。
工作地點(diǎn):惠州市各供電分局。