職位描述
物業(yè)管理客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、在項(xiàng)目總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服日常管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、定期對(duì)客服部工作落實(shí)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，做好記錄，并組織人員進(jìn)行整改及總結(jié)；
3、熟悉國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、街道辦保持良好的公共關(guān)系；
4、定期組織客戶(hù)拜訪，了解客戶(hù)需求，制定并實(shí)施項(xiàng)目客戶(hù)滿意度提升方案，達(dá)到并提高客戶(hù)滿意度，及時(shí)并有效處理客戶(hù)投訴；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類(lèi)投訴、建議、對(duì)外接待、各類(lèi)活動(dòng)籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有五年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上寫(xiě)字樓管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉國(guó)家法律、法規(guī)，行業(yè)政策及管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有較好理論功底；
4、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的問(wèn)題分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及解決能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力；
5、能夠給現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一定的創(chuàng)新；
6、具備物業(yè)管理相關(guān)資格證書(shū)優(yōu)先。
1、在項(xiàng)目總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服日常管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、定期對(duì)客服部工作落實(shí)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，做好記錄，并組織人員進(jìn)行整改及總結(jié)；
3、熟悉國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、街道辦保持良好的公共關(guān)系；
4、定期組織客戶(hù)拜訪，了解客戶(hù)需求，制定并實(shí)施項(xiàng)目客戶(hù)滿意度提升方案，達(dá)到并提高客戶(hù)滿意度，及時(shí)并有效處理客戶(hù)投訴；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類(lèi)投訴、建議、對(duì)外接待、各類(lèi)活動(dòng)籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有五年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上寫(xiě)字樓管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉國(guó)家法律、法規(guī)，行業(yè)政策及管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有較好理論功底；
4、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的問(wèn)題分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及解決能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力；
5、能夠給現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一定的創(chuàng)新；
6、具備物業(yè)管理相關(guān)資格證書(shū)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)市區(qū)
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職位發(fā)布者
龍女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
世聯(lián)君匯世聯(lián)行（A股股票代碼SZ002285）1993年成立于深圳，是境內(nèi)首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)遍及中國(guó)200多個(gè)城市。作為中國(guó)城市空間集成服務(wù)商，公司以“提升不動(dòng)產(chǎn)交易效率和體驗(yàn)，賦能資產(chǎn)價(jià)值持續(xù)提升”為使命，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，致力于“讓更多人享受真正的資產(chǎn)服務(wù)”，為創(chuàng)造城市美好生活不懈努力。2020年，大橫琴成為公司單一擁有表決權(quán)比例最高的股東，公司實(shí)際控制人變更為珠海市橫琴新區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。2021年，公司實(shí)際控制人由珠海市橫琴新區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)變更為珠海市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)，公司充分發(fā)揮“上市公司＋國(guó)有平臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，全面推進(jìn)“大交易+大資管”業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。業(yè)務(wù)聚焦“大交易”和“大資管”，綜合解決中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。深圳世聯(lián)君匯不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“世聯(lián)資管”）是世聯(lián)行旗下子公司。世聯(lián)資管，順應(yīng)存量時(shí)代的前瞻布局，結(jié)合近30年的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，按照新形式的需求構(gòu)建從“基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)”到“價(jià)值運(yùn)營(yíng)”的全鏈條服務(wù)能力。以專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)能力挖掘城市資產(chǎn)價(jià)值，通過(guò)資源鏈接及運(yùn)營(yíng)落地建立價(jià)值運(yùn)營(yíng)新模式，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈服務(wù)，為城市資產(chǎn)提質(zhì)增效。聚焦非住宅物業(yè)，提供從投資決策至運(yùn)營(yíng)服務(wù)的全過(guò)程、全價(jià)值鏈的一站式綜合服務(wù)。更多信息請(qǐng)了解：http://www.worldunion.com.cn/
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