職位描述
運營管理長租公寓人才公寓
工作職責
（商業(yè)、公寓）：
1．每日檢查各負責樓層及商業(yè)的衛(wèi)生和、空置房間及裝修單元，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
2．當月收款通知單，核對后發(fā)放通過甲方管理平臺發(fā)送至客戶，對接甲方行政了解回 款情況，及時溝通未回款客戶原因，回訪客戶處理結果滿意度；
3． 日常拜訪（通過詢問近期居住體驗優(yōu)化客戶關系）
4．客戶投訴處理，了解現(xiàn)場情況，及時溝通被投訴部門核實原因，協(xié)調(diào)相關資源處理 投訴事項，并及時反饋客戶處理過程及結果；
5．了解商業(yè)裝修進場條件（圖紙、費用、保單、小散工程報備、是否需要消防報建， 缺則補，急則協(xié)調(diào)），聯(lián)系相關部門對接；
6．及時受理并準確了解管轄范圍內(nèi)樓棟客戶的報修詳細情況，并與相關部門對接，跟 進處理進度，處理完畢后，需上門或電話回訪處理結果及客戶滿意度，并做好全程信 息記錄；
7．各項通知起草及發(fā)放；及時收集、更新客戶資料；
8．按甲方要求，定期更新管理平臺上的空置房信息；
9．管理園區(qū)內(nèi)公共空間，定期盤點匯總情況；
10．協(xié)助策劃開展園區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
2．當月收款通知單，核對后發(fā)放通過甲方管理平臺發(fā)送至客戶，對接甲方行政了解回 款情況，及時溝通未回款客戶原因，回訪客戶處理結果滿意度；
3． 日常拜訪（通過詢問近期居住體驗優(yōu)化客戶關系）
4．客戶投訴處理，了解現(xiàn)場情況，及時溝通被投訴部門核實原因，協(xié)調(diào)相關資源處理 投訴事項，并及時反饋客戶處理過程及結果；
5．了解商業(yè)裝修進場條件（圖紙、費用、保單、小散工程報備、是否需要消防報建， 缺則補，急則協(xié)調(diào)），聯(lián)系相關部門對接；
6．及時受理并準確了解管轄范圍內(nèi)樓棟客戶的報修詳細情況，并與相關部門對接，跟 進處理進度，處理完畢后，需上門或電話回訪處理結果及客戶滿意度，并做好全程信 息記錄；
7．各項通知起草及發(fā)放；及時收集、更新客戶資料；
8．按甲方要求，定期更新管理平臺上的空置房信息；
9．管理園區(qū)內(nèi)公共空間，定期盤點匯總情況；
10．協(xié)助策劃開展園區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
（客房）
1．每日定時對客房進行徹底清潔，確保環(huán)境整潔、無污漬、無異味，符合衛(wèi)生標準；
2．定期檢查客房設施設備，如空調(diào)、電視等，及時報修故障，維護裝飾物品和綠植， 保持客房美觀舒適；
3．熱情迎接客戶，協(xié)助辦理入住手續(xù)，介紹客房設施使用方法及酒店服務，提供入住 指引；
4．關注客戶需求，及時響應服務要求，收集客戶意見和建議，反饋給相關部門以改進 服務質(zhì)量
5．客戶退房后，檢查客房，確認無遺留物品，檢查物品損壞或丟失情況，及時處理；
6．管理客房布草和客用品，合理預估物資需求，補充一次性用品和清潔用品，確保供 應充足；
7．建立物資領用與消耗臺賬，記錄領用數(shù)量、使用情況及庫存，定期盤點，處理過期 或損壞物資；
8．遵守安全管理制度，熟悉消防設施設備，定期檢查客房安全，確保無隱患
9．遇突發(fā)事件，迅速按應急預案處理，疏散客戶，協(xié)助救援，保障安全；
10．與各部門保持溝通協(xié)作，反饋客房信息，共同提供優(yōu)質(zhì)服務體驗；
11．參與培訓與會議，學習新知識，提升業(yè)務能力和服務水平，與同事分享經(jīng)驗，提高 團隊服務質(zhì)量。
任職要求：
1．40 周歲以下，高中或中專及以上學歷，有 2 年以上同類項目或同崗位相關工作經(jīng) 驗；
2．具備較強的用戶需求洞察能力和溝通理解能力；
3．具備較強的應變和處置能力，快速響應現(xiàn)場突發(fā)事件，對滿意度管理及投訴處理有 豐富的實踐經(jīng)驗；
4．具備較強的統(tǒng)籌管理能力，熟悉公寓、客房、商業(yè)服務相關流程，能獨立完成各類培訓及 專項統(tǒng)籌工作；
5．具備較強的業(yè)務改進和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項目現(xiàn)場工作品質(zhì) ;
2．具備較強的用戶需求洞察能力和溝通理解能力；
3．具備較強的應變和處置能力，快速響應現(xiàn)場突發(fā)事件，對滿意度管理及投訴處理有 豐富的實踐經(jīng)驗；
4．具備較強的統(tǒng)籌管理能力，熟悉公寓、客房、商業(yè)服務相關流程，能獨立完成各類培訓及 專項統(tǒng)籌工作；
5．具備較強的業(yè)務改進和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項目現(xiàn)場工作品質(zhì) ;
工作地點
東莞OPPO濱海灣高級人才房項目
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世聯(lián)君匯世聯(lián)行（A股股票代碼SZ002285）1993年成立于深圳，是境內(nèi)首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務提供商，業(yè)務遍及中國200多個城市。作為中國城市空間集成服務商，公司以“提升不動產(chǎn)交易效率和體驗，賦能資產(chǎn)價值持續(xù)提升”為使命，堅持以客戶為中心，致力于“讓更多人享受真正的資產(chǎn)服務”，為創(chuàng)造城市美好生活不懈努力。2020年，大橫琴成為公司單一擁有表決權比例最高的股東，公司實際控制人變更為珠海市橫琴新區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會。2021年，公司實際控制人由珠海市橫琴新區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會變更為珠海市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會，公司充分發(fā)揮“上市公司＋國有平臺”優(yōu)勢，全面推進“大交易+大資管”業(yè)務的協(xié)同發(fā)展。業(yè)務聚焦“大交易”和“大資管”，綜合解決中國不動產(chǎn)開發(fā)及運營場景。深圳世聯(lián)君匯不動產(chǎn)運營管理有限公司（以下簡稱“世聯(lián)資管”）是世聯(lián)行旗下子公司。世聯(lián)資管，順應存量時代的前瞻布局，結合近30年的不動產(chǎn)服務經(jīng)驗，按照新形式的需求構建從“基礎運營”到“價值運營”的全鏈條服務能力。以專業(yè)咨詢能力挖掘城市資產(chǎn)價值，通過資源鏈接及運營落地建立價值運營新模式，實現(xiàn)全價值鏈服務，為城市資產(chǎn)提質(zhì)增效。聚焦非住宅物業(yè)，提供從投資決策至運營服務的全過程、全價值鏈的一站式綜合服務。更多信息請了解：http://www.worldunion.com.cn/
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