崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)運(yùn)營,制定售后產(chǎn)值目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作計劃,確保達(dá)成年度售后指標(biāo)。
2、管理售后團(tuán)隊(維修、服務(wù)顧問、配件等),包括招聘、培訓(xùn)、考核,提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)效率。
3、優(yōu)化售后流程(保養(yǎng)、維修、理賠等),控制成本與維修質(zhì)量,降低客戶投訴率,提升客戶滿意度。
4、 統(tǒng)籌配件管理,確保庫存合理、供應(yīng)及時,保障維修業(yè)務(wù)順利開展。
5、 協(xié)調(diào)與銷售、市場等部門的聯(lián)動,推動客戶 retention(客戶留存)及增值服務(wù)(如延保、精品)銷售。
崗位要求:
?基本任職要求
1、35周歲及以下
2、大專及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、市場營銷、汽車修理、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3、無不良征信記錄。
?工作經(jīng)驗
1、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上本崗位工作經(jīng)驗。
2、具備完備的汽車專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品知識 ;
3、熟悉售后服務(wù)流程;具備一定的售后管理經(jīng)驗;
4、熟悉汽車行業(yè)市場,了解競爭品牌;
5、出眾的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力、溝通能力和沖突解決能力;
6、具備基本的辦公軟件操作技能;
7、熟練駕駛。
工作時間:9:00-18:00
工作地點:云南省昆明市呈貢區(qū)景明北路瑞達(dá)街(昆明中升杰豪捷豹路虎店)
面試時間:周一至周日 上午:9:30-11:30;下午1:30-5:30
乘車路線:地鐵:1號線 春融街 地鐵-B口,乘坐Z11路公交車至景明北路口(鴻翔路)公交站下車。下車后步行4分鐘可到達(dá)