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電商客服經(jīng)理（業(yè)務(wù)）

7000-12000元
  • 合肥廬陽(yáng)區(qū)
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
  1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（售前、售中、售后）的日常管理、工作分配、培訓(xùn)和激勵(lì)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊。
  2. 解決用戶(hù)問(wèn)題， 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)具備銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)思維，挖掘客戶(hù)潛在需求，有效推薦商品，提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。
  3. 建立并優(yōu)化客服流程與標(biāo)準(zhǔn)（SOP），重點(diǎn)關(guān)注咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客訴滿(mǎn)意率、回購(gòu)率等業(yè)務(wù)指標(biāo)。
  4. 每日、周、月監(jiān)控并分析客服核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如：響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、退款率、客戶(hù)滿(mǎn)意度DSR等），形成報(bào)告，洞察業(yè)務(wù)異常與機(jī)會(huì)點(diǎn)。
  5. 深入分析客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的根本原因，提煉共性問(wèn)題和客戶(hù)需求，定期向產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門(mén)輸出數(shù)據(jù)報(bào)告和改進(jìn)建議，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.卓越的溝通協(xié)調(diào)能力：能夠高效與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、倉(cāng)儲(chǔ)物流等多個(gè)部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，推動(dòng)問(wèn)題解決
3.強(qiáng)烈的客戶(hù)導(dǎo)向和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)意識(shí)。
4.抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)電商行業(yè)的工作節(jié)奏，有激情帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)。
我們提供：
具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系（底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)提成）

工作地點(diǎn)

合肥廬陽(yáng)區(qū)優(yōu)匠膠帶B1號(hào)樓東5樓

職位發(fā)布者

黃女士/HR

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公司Logo安徽中圣包裝材料有限公司
2016年創(chuàng)立，專(zhuān)業(yè)膠粘材料企業(yè)，涵蓋研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)全鏈條。依托 B2B+B2C雙線(xiàn)并行模式，線(xiàn)上平臺(tái)直連終端用戶(hù)，線(xiàn)下與企業(yè)客戶(hù)深度合作，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)，逐步成長(zhǎng)為行業(yè)內(nèi)頗具影響力的膠粘材料企業(yè)。?
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