職位描述
寫(xiě)字樓物業(yè)物業(yè)客服經(jīng)理住宅物業(yè)物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1. 建立健全各業(yè)態(tài)客服專(zhuān)業(yè)體系及落實(shí)與執(zhí)行，提高客服專(zhuān)業(yè)工作質(zhì)量;
2. 組織開(kāi)展客服專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)、評(píng)估與考核等工作，提高專(zhuān)業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)骨干人員發(fā)展;
3. 組織開(kāi)展客服專(zhuān)業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)(含滿(mǎn)意度)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)品檢，解決專(zhuān)業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成(含滿(mǎn)意度);
4. 組織開(kāi)展公司收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開(kāi)展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成;
5. 組織開(kāi)展客戶(hù)研究，分析客戶(hù)服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與舉措，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
6. 統(tǒng)籌開(kāi)展社文活動(dòng)與對(duì)客服務(wù)宣傳，改善客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知度。
任職資格條件:
1.年齡：26歲-42歲
2. 教育：專(zhuān)科及以上學(xué)歷
3. 專(zhuān)業(yè)：工商管理類(lèi)、物業(yè)類(lèi)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)
4. 知識(shí)：熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)費(fèi)收繳、滿(mǎn)意度提升、400客服管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)物業(yè)行業(yè)的客服條線(xiàn)痛點(diǎn)有較深的認(rèn)識(shí)及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；
5. 能力：能夠站在客服負(fù)責(zé)人角色制定實(shí)施收繳政策、滿(mǎn)意度提高思路以及客服日常管理動(dòng)作。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，工作積極主動(dòng)，抗壓性和上進(jìn)心較強(qiáng)。
6. 經(jīng)驗(yàn)：物業(yè)行業(yè)背景，擔(dān)任過(guò)客服負(fù)責(zé)人3年以上工作經(jīng)歷。
職位福利：五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、周末雙休、帶薪年假、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
洛陽(yáng)市-洛龍區(qū)-永泰街鉬都利豪國(guó)際飯店?yáng)|側(cè)約190米6號(hào)樓三樓
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職位發(fā)布者
李女士/人力資源總監(jiān)
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洛陽(yáng)正大物業(yè)管理有限公司洛陽(yáng)正大物業(yè)管理有限公司注冊(cè)成立于2017年10月23日，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，目前管理面積約43萬(wàn)㎡，下轄分支機(jī)構(gòu)有客服部、工程維修部、安管部、綜合部、財(cái)會(huì)部等部門(mén)，經(jīng)營(yíng)范圍物業(yè)管理；酒店管理服務(wù)；會(huì)議會(huì)展服務(wù)；家政服務(wù)；保潔服務(wù)；花卉租賃服務(wù)；有害生物防治服務(wù)；室內(nèi)外裝修裝飾工程設(shè)計(jì)與施工；建筑及裝飾材料、生活日用品、初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。洛陽(yáng)正大物業(yè)管理有限公司秉承正大集團(tuán)“利國(guó)、利民、利企業(yè)”的企業(yè)核心價(jià)值與時(shí)創(chuàng)建。成立以來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，以持續(xù)滿(mǎn)足人們?nèi)找嫣岣叩纳詈凸ぷ餍枨鬄槭姑?，致力于?gòu)建未來(lái)新城市生活服務(wù)。公司傳承正大百年基因，依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略，剖析項(xiàng)目特點(diǎn)，于服務(wù)——“快速優(yōu)質(zhì)，不斷創(chuàng)新”，于管理——“化繁為簡(jiǎn)，接受變革”，引入“皇室管家”，“金鑰匙”等先進(jìn)的服務(wù)模式。公司在2018年榮獲洛陽(yáng)市“優(yōu)秀小區(qū)”及“最美小區(qū)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并且是洛陽(yáng)市目前唯一一家加入金鑰匙聯(lián)盟的物業(yè)公司。在今后的物業(yè)服務(wù)中，我們將以“正心正行，追求卓越”的理念，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，以物業(yè)管理服務(wù)、增值服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，在物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化道路上砥礪前行，為客戶(hù)創(chuàng)造“居則安心，商亦雅致”的生活和工作環(huán)境。
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