職位描述
寫字樓物業(yè)物業(yè)客服經(jīng)理住宅物業(yè)物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1. 建立健全各業(yè)態(tài)客服專業(yè)體系及落實與執(zhí)行，提高客服專業(yè)工作質(zhì)量;
2. 組織開展客服專業(yè)人員培訓(xùn)、評估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)骨干人員發(fā)展;
3. 組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(含滿意度)，開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點問題，促進公司年度品質(zhì)目標達成(含滿意度);
4. 組織開展公司收費管理工作，確定并分解收費指標，監(jiān)督、指導(dǎo)收費工作開展，督辦收費重難點問題，總結(jié)推廣收費經(jīng)驗，促進公司年度收費目標達成;
5. 組織開展客戶研究，分析客戶服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標準與舉措，改善客戶服務(wù)體驗;
6. 統(tǒng)籌開展社文活動與對客服務(wù)宣傳，改善客戶關(guān)系，增強客戶服務(wù)認知度。
任職資格條件:
1.年齡：26歲-42歲
2. 教育：?？萍耙陨蠈W(xué)歷
3. 專業(yè)：工商管理類、物業(yè)類及其他相關(guān)專業(yè)
4. 知識：熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)費收繳、滿意度提升、400客服管理相關(guān)知識，對物業(yè)行業(yè)的客服條線痛點有較深的認識及豐富的工作經(jīng)驗；
5. 能力：能夠站在客服負責(zé)人角色制定實施收繳政策、滿意度提高思路以及客服日常管理動作。有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，工作積極主動，抗壓性和上進心較強。
6. 經(jīng)驗：物業(yè)行業(yè)背景，擔任過客服負責(zé)人3年以上工作經(jīng)歷。
職位福利：五險一金、交通補助、通訊補助、餐補、周末雙休、帶薪年假、節(jié)日福利
工作地點
洛陽市-洛龍區(qū)-永泰街鉬都利豪國際飯店東側(cè)約190米6號樓三樓
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職位發(fā)布者
李女士/人力資源總監(jiān)
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洛陽正大物業(yè)管理有限公司洛陽正大物業(yè)管理有限公司注冊成立于2017年10月23日，注冊資本500萬元，目前管理面積約43萬㎡，下轄分支機構(gòu)有客服部、工程維修部、安管部、綜合部、財會部等部門，經(jīng)營范圍物業(yè)管理；酒店管理服務(wù)；會議會展服務(wù)；家政服務(wù)；保潔服務(wù)；花卉租賃服務(wù)；有害生物防治服務(wù)；室內(nèi)外裝修裝飾工程設(shè)計與施工；建筑及裝飾材料、生活日用品、初級農(nóng)產(chǎn)品的銷售。洛陽正大物業(yè)管理有限公司秉承正大集團“利國、利民、利企業(yè)”的企業(yè)核心價值與時創(chuàng)建。成立以來不斷創(chuàng)新升級服務(wù)，以持續(xù)滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳詈凸ぷ餍枨鬄槭姑?，致力于?gòu)建未來新城市生活服務(wù)。公司傳承正大百年基因，依據(jù)集團戰(zhàn)略，剖析項目特點，于服務(wù)——“快速優(yōu)質(zhì)，不斷創(chuàng)新”，于管理——“化繁為簡，接受變革”，引入“皇室管家”，“金鑰匙”等先進的服務(wù)模式。公司在2018年榮獲洛陽市“優(yōu)秀小區(qū)”及“最美小區(qū)”等榮譽稱號，并且是洛陽市目前唯一一家加入金鑰匙聯(lián)盟的物業(yè)公司。在今后的物業(yè)服務(wù)中，我們將以“正心正行，追求卓越”的理念，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，以物業(yè)管理服務(wù)、增值服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，在物業(yè)管理的專業(yè)化、精細化道路上砥礪前行，為客戶創(chuàng)造“居則安心，商亦雅致”的生活和工作環(huán)境。
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