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更新于 4月8日

物業(yè)客服經(jīng)理

8000-11000元

職位描述

寫(xiě)字樓物業(yè)物業(yè)客服經(jīng)理住宅物業(yè)物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1. 建立健全各業(yè)態(tài)客服專(zhuān)業(yè)體系及落實(shí)與執(zhí)行,提高客服專(zhuān)業(yè)工作質(zhì)量; 2. 組織開(kāi)展客服專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)、評(píng)估與考核等工作,提高專(zhuān)業(yè)人員崗位匹配度,促進(jìn)專(zhuān)業(yè)骨干人員發(fā)展; 3. 組織開(kāi)展客服專(zhuān)業(yè)品質(zhì)提升,確定并分解品質(zhì)指標(biāo)(含滿(mǎn)意度),開(kāi)展專(zhuān)業(yè)品檢,解決專(zhuān)業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問(wèn)題,促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成(含滿(mǎn)意度); 4. 組織開(kāi)展公司收費(fèi)管理工作,確定并分解收費(fèi)指標(biāo),監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開(kāi)展,督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問(wèn)題,總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成; 5. 組織開(kāi)展客戶(hù)研究,分析客戶(hù)服務(wù)需求,優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與舉措,改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn); 6. 統(tǒng)籌開(kāi)展社文活動(dòng)與對(duì)客服務(wù)宣傳,改善客戶(hù)關(guān)系,增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知度。 任職資格條件: 1.年齡:26歲-42歲 2. 教育:專(zhuān)科及以上學(xué)歷 3. 專(zhuān)業(yè):工商管理類(lèi)、物業(yè)類(lèi)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè) 4. 知識(shí):熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)費(fèi)收繳、滿(mǎn)意度提升、400客服管理相關(guān)知識(shí),對(duì)物業(yè)行業(yè)的客服條線(xiàn)痛點(diǎn)有較深的認(rèn)識(shí)及豐富的工作經(jīng)驗(yàn); 5. 能力:能夠站在客服負(fù)責(zé)人角色制定實(shí)施收繳政策、滿(mǎn)意度提高思路以及客服日常管理動(dòng)作。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力,工作積極主動(dòng),抗壓性和上進(jìn)心較強(qiáng)。 6. 經(jīng)驗(yàn):物業(yè)行業(yè)背景,擔(dān)任過(guò)客服負(fù)責(zé)人3年以上工作經(jīng)歷。 職位福利:五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、周末雙休、帶薪年假、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

洛陽(yáng)市-洛龍區(qū)-永泰街鉬都利豪國(guó)際飯店?yáng)|側(cè)約190米6號(hào)樓三樓

職位發(fā)布者

李女士/人力資源總監(jiān)

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洛陽(yáng)正大物業(yè)管理有限公司注冊(cè)成立于2017年10月23日,注冊(cè)資本500萬(wàn)元,目前管理面積約43萬(wàn)㎡,下轄分支機(jī)構(gòu)有客服部、工程維修部、安管部、綜合部、財(cái)會(huì)部等部門(mén),經(jīng)營(yíng)范圍物業(yè)管理;酒店管理服務(wù);會(huì)議會(huì)展服務(wù);家政服務(wù);保潔服務(wù);花卉租賃服務(wù);有害生物防治服務(wù);室內(nèi)外裝修裝飾工程設(shè)計(jì)與施工;建筑及裝飾材料、生活日用品、初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。洛陽(yáng)正大物業(yè)管理有限公司秉承正大集團(tuán)“利國(guó)、利民、利企業(yè)”的企業(yè)核心價(jià)值與時(shí)創(chuàng)建。成立以來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù),以持續(xù)滿(mǎn)足人們?nèi)找嫣岣叩纳詈凸ぷ餍枨鬄槭姑?,致力于?gòu)建未來(lái)新城市生活服務(wù)。公司傳承正大百年基因,依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略,剖析項(xiàng)目特點(diǎn),于服務(wù)——“快速優(yōu)質(zhì),不斷創(chuàng)新”,于管理——“化繁為簡(jiǎn),接受變革”,引入“皇室管家”,“金鑰匙”等先進(jìn)的服務(wù)模式。公司在2018年榮獲洛陽(yáng)市“優(yōu)秀小區(qū)”及“最美小區(qū)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),并且是洛陽(yáng)市目前唯一一家加入金鑰匙聯(lián)盟的物業(yè)公司。在今后的物業(yè)服務(wù)中,我們將以“正心正行,追求卓越”的理念,踐行“物有所依,業(yè)有所托”的服務(wù)承諾,以物業(yè)管理服務(wù)、增值服務(wù)為主要業(yè)務(wù),在物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化道路上砥礪前行,為客戶(hù)創(chuàng)造“居則安心,商亦雅致”的生活和工作環(huán)境。
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