工作職責 :
1、對不同渠道的客戶反饋實時跟進,及時溝通;
2、定期統(tǒng)計客戶反饋的問題并及時向各部門反應,跟進找到解決辦法,并對客戶進行反饋;
3、負責客戶咨詢、基本問題解決等相關業(yè)務,記錄并及時反饋客戶信息
4、接聽400電話,在線回答客戶問題,客戶群維護應答,解答客戶疑問。
任職要求:
1、熟練操作電腦及使用辦公軟件;
2、打字速度快,思維靈活,有天貓、京東等電商平臺客服工作經驗者優(yōu)先,學習能力強的應屆生也可以;
3、有良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動,擁有優(yōu)秀的團隊合作經驗;
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽、樂觀、積極。普通話標準,聲音甜美者優(yōu)先;
5、做事仔細認真,處事嚴謹,善于總結。
6、有醫(yī)學專業(yè)或者相關工作經驗者優(yōu)先。
7、無銷售性質,純客服內勤崗位。
職位福利:五險一金、雙休、績效獎金、全勤獎、餐補、房補、帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利
工作時間:早八晚五/早九晚六