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一、崗位職責(zé) 1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作，打造高效專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升員工滿意度和忠誠度。根據(jù)酒店運(yùn)營需求，合理安排員工排班，確保各崗位人員充足，工作有序進(jìn)行。 2、客戶服務(wù)：制定并執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每位顧客從前廳接待到離店都能獲得熱情、周到的服務(wù)體驗(yàn)。及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求，跟進(jìn)解決結(jié)果，提高賓客滿意度，維護(hù)酒店良好形象和口碑。 3、運(yùn)營管理：監(jiān)督前廳日常運(yùn)營，包括預(yù)訂管理、入住退房辦理、行李寄存等業(yè)務(wù)流程，確保高效無誤。與客房部、餐飲部等部門密切協(xié)作，保障信息暢通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題，提升酒店整體運(yùn)營效率。 4、銷售支持：協(xié)同銷售部門，推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù)，提供市場反饋，協(xié)助制定營銷策略。分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，預(yù)測客房出租率，合理調(diào)整房價(jià)策略，提高酒店收益。 二、任職要求 1、工作經(jīng)驗(yàn)：3 - 5年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳運(yùn)營流程，有高星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、專業(yè)技能：熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能使用英語進(jìn)行日常交流和業(yè)務(wù)溝通。 3、綜合素質(zhì)：具備敏銳的客戶需求洞察力和問題解決能力，能在壓力環(huán)境下保持冷靜，高效處理各類突發(fā)情況。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，善于激勵員工，推動團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。