崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、解決、反饋;
2、區(qū)域內(nèi)戶內(nèi)報(bào)修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù);
3、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴,做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果,與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主物業(yè)費(fèi)和公共能耗費(fèi)的催繳,并根據(jù)業(yè)主所提問(wèn)題制定解決方案,并及時(shí)匯報(bào)直接上級(jí)
5、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài),定期上門拜訪,與客戶建立良好關(guān)系;
6、配合完成各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)及宣傳;
7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作任務(wù);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有良好的服務(wù)意識(shí);
2、具體同類物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟悉物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng);
3、良好的人際溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力,具有強(qiáng)烈的耐心、責(zé)任心、原則性。