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崗位職責
1、團隊管理：負責客服團隊的日常管理，制定團隊目標，合理分配工作任務，指導客服部員工進行人力資源管理各項實務的操作流程和各類規(guī)章制度的實施，監(jiān)督團隊成員的工作進度，確保團隊高效運作；
2、客戶服務：處理客戶咨詢和投訴，提供專業(yè)的人力資源解決方案，確保客戶滿意度；
3、客戶關系維護：定期進行客戶回訪，收集客戶反饋，分析客戶需求，優(yōu)化服務流程，提升客戶忠誠度；
4、業(yè)務支持：積極協(xié)助其他部門完成相關工作，及時與法務部、社保部和業(yè)務部等進行有效的溝通協(xié)調，確保業(yè)務順利進行；
5、數(shù)據分析：定期對客服部的數(shù)據進行分析，提出改進措施，為公司決策提供有效的支持；
6、突發(fā)事件處理：負責客服部突發(fā)事件的應急處理，包括但不限于客戶緊急投訴、系統(tǒng)故障、服務中斷等，在突發(fā)事件發(fā)生后，及時向公司管理層匯報情況，并協(xié)調相關部門共同解決問題，確保問題及時解決，減少對客戶的影響。
任職要求
1、教育背景：本科及以上學歷，人力資源、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經驗：3年以上人力資源服務行業(yè)工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗；
3、專業(yè)知識：熟悉勞動法及人力資源相關政策法規(guī)；
4、技能要求：具備良好的溝通協(xié)調能力、客戶服務意識和問題解決能力；
5、綜合素質：具有較強的團隊合作精神、責任心和抗壓能力；具備突發(fā)事件處理經驗，能夠冷靜應對各種突發(fā)情況。