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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理中客戶訴求的對(duì)接與協(xié)調(diào)，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)解決，提升業(yè)主滿意度；
2. 組織開展社區(qū)業(yè)主活動(dòng)，促進(jìn)鄰里互動(dòng)與社區(qū)和諧；
3. 統(tǒng)籌物業(yè)費(fèi)用的催收與跟進(jìn)工作，保障收費(fèi)進(jìn)度；
4. 管理客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作，優(yōu)化服務(wù)流程與工作效率；
5. 協(xié)助對(duì)接政府相關(guān)部門，落實(shí)社區(qū)治理要求與信息傳達(dá)。
任職要求：
1. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理業(yè)主關(guān)系與跨部門協(xié)作；
2. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能承受一定工作壓力；
3. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)；
4. 熟悉物業(yè)管理基本流程，具備一定的應(yīng)急處理與事務(wù)統(tǒng)籌能力；
5. 工作態(tài)度積極，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和問(wèn)題解決能力。