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崗位職責(zé)： 一、品質(zhì)體系建立與維護(hù)：
1、制定、完善區(qū)域品質(zhì)管理體系、年度提升計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程及考核指標(biāo)。
2、組織學(xué)習(xí)集團(tuán)品質(zhì)制度，分解執(zhí)行措施，檢查執(zhí)行效果并及時(shí)糾偏。
3、負(fù)責(zé)體系文件及作業(yè)手冊(cè)的落地深化檢驗(yàn)。
二、日常品質(zhì)監(jiān)控與檢查
1、擬定區(qū)域品檢計(jì)劃并組織實(shí)施（月度目視化檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查、飛檢、夜查、專項(xiàng)檢查等）。
2、出具檢查報(bào)告，跟進(jìn)整改進(jìn)展和復(fù)查，確保問(wèn)題閉環(huán)。
3、分析日常督導(dǎo)及專題檢查結(jié)果，評(píng)估項(xiàng)目服務(wù)水平。
三、客戶滿意度管理
1、監(jiān)控客戶滿意度，分析客戶反饋和投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別痛點(diǎn)。
2、組織內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查，對(duì)接外部第三方神秘客戶調(diào)研。
3、牽頭處理重大客戶投訴與輿情，推動(dòng)滿意度提升專項(xiàng)方案。
四、風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)監(jiān)督
1、識(shí)別服務(wù)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、品牌輿情等）。
2、組織突發(fā)事件、風(fēng)險(xiǎn)事件的防范、處置與督導(dǎo)上報(bào)。
3、確保項(xiàng)目符合安全、環(huán)境、法律法規(guī)及合同要求（如督導(dǎo)公區(qū)收益公示、業(yè)委會(huì)專項(xiàng)工作）。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)賦能
1、負(fù)責(zé)區(qū)域品質(zhì)條線團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施能力考核。
2、對(duì)基層員工開(kāi)展業(yè)務(wù)及綜合能力提升培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)幫扶。
要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、同崗位2-3年的管理經(jīng)驗(yàn)；