職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目各物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)關(guān)系維系工作,致力提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
2、負(fù)責(zé)組織建立和維系售前、售中、售后全過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)管理體系,制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程,形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程,并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施。;
4、組織客服人員通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,負(fù)責(zé)督促及時(shí)解決。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理或其他管理類(lèi)專(zhuān)業(yè);
2、3年以上全國(guó)知名物管企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
4、形象親和,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。