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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司相關(guān)制度擬定項目對客戶服務(wù)管理制度細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行；
2.組織開展客戶入住、裝修管理、報修等日常工作；
3.組織進(jìn)行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問題的落實并反饋；
4.負(fù)責(zé)重大客戶意見和投訴的處理和解決，跟進(jìn)問題處理情況；
5.組織實施物業(yè)管理費及其他費用的收繳，確保完成項目的收繳指標(biāo)；
6.制定部門培訓(xùn)計劃，對部門員工實施專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行綜合評估，提出獎懲建議；
7.制定項目文化活動與節(jié)日裝飾計劃及方案，并組織實施；
8.組織實施客戶滿意程度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實施；
9.根據(jù)項目情況適時開展多種經(jīng)營，增加收益；
10.建立并維護與項目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類大專以上學(xué)歷；
2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，
3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；
4、形象親和，有較強的服務(wù)意識和高度的責(zé)任心。
4、熟練操作辦公設(shè)備和辦公軟件。
5、具有編制部門內(nèi)各項預(yù)案及組織演練，對突發(fā)事件有較強的應(yīng)對與協(xié)調(diào)指揮能力；
6、有較強的責(zé)任感，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作精神；
7、具有親和力，良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，執(zhí)行力強，能承受一定的工作壓力；