雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服投訴客服
招聘公司：碧桂園服務(wù)集團(tuán)-客戶交互中心
招聘崗位：400全國(guó)熱線客服專席（碧桂園編制）
招聘崗位：400全國(guó)熱線客服專席（碧桂園編制）
（一）崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電話/在線接待處理業(yè)主日常訴求事件，及時(shí)預(yù)警負(fù)面輿情，做好客戶的安撫與引導(dǎo)工作。
2、對(duì)升級(jí)投訴、輿情風(fēng)險(xiǎn)等案件做閉環(huán)管理，分析原因并提出改進(jìn)措施。
3、對(duì)客戶或業(yè)主進(jìn)行滿意度的調(diào)研電話回訪工作。
1、負(fù)責(zé)電話/在線接待處理業(yè)主日常訴求事件，及時(shí)預(yù)警負(fù)面輿情，做好客戶的安撫與引導(dǎo)工作。
2、對(duì)升級(jí)投訴、輿情風(fēng)險(xiǎn)等案件做閉環(huán)管理，分析原因并提出改進(jìn)措施。
3、對(duì)客戶或業(yè)主進(jìn)行滿意度的調(diào)研電話回訪工作。
（二）崗位要求
1. 中專及以上學(xué)歷；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力及應(yīng)變能力；
3. 熟悉電腦及辦公操作，漢字輸入速度≥40字/分鐘；
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的抗壓能力及情緒管理能力；
5. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能接受適應(yīng)輪班及輪休制度（月休6-7天，8小時(shí)輪班）。
1. 中專及以上學(xué)歷；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力及應(yīng)變能力；
3. 熟悉電腦及辦公操作，漢字輸入速度≥40字/分鐘；
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的抗壓能力及情緒管理能力；
5. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能接受適應(yīng)輪班及輪休制度（月休6-7天，8小時(shí)輪班）。
（三）福利補(bǔ)貼
入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金、晚班補(bǔ)貼、月度獎(jiǎng)勵(lì)、餐補(bǔ)、提供住宿等。
入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金、晚班補(bǔ)貼、月度獎(jiǎng)勵(lì)、餐補(bǔ)、提供住宿等。
工作地點(diǎn)
佛山順德區(qū)碧桂園集團(tuán)第二工作區(qū)
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職位發(fā)布者
陳泳梅/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過(guò)26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫(xiě)字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，碧桂園服務(wù)以扎實(shí)的業(yè)務(wù)，精益化管理，完成英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認(rèn)證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強(qiáng)大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。
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