一、崗位職責
1. 負責前臺來訪人員接待、登記、引導(dǎo)、問詢解答，維護前臺形象與秩序。
2. 負責電話接聽、留言記錄，確保信息準確及時傳達。
3. 受理住戶咨詢、報修、投訴、建議，做好系統(tǒng)錄入、跟進處理及回訪。
4. 協(xié)助辦理住戶入住登記
5.配合完成會務(wù)接待、活動協(xié)助、部門交辦的其他行政及客服工作。
二、任職要求
1. 年齡20—35歲，形象氣質(zhì)端莊大方，舉止得體，親和力強。
2. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、文秘、行政等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3. 普通話標準流利，溝通表達清晰，服務(wù)意識強，耐心細致。
4.熟練使用電腦、WPS/Office，能做登記、制表、臺賬、資料歸檔。
5.了解基礎(chǔ)會務(wù)流程與商務(wù)禮儀，有會議服務(wù)、客服、接待經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.熟悉前臺工作流程，會接待、報修登記、收費、投訴跟進、會務(wù)協(xié)助。