1.負(fù)責(zé)品牌抖音平臺(tái)(包括店鋪、直播、私信等場(chǎng)景)的在線咨詢、訂單處理、售后問(wèn)題解答，確保響應(yīng)及時(shí)、服
務(wù)專業(yè)。
2.熟悉產(chǎn)品知識(shí)與戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景，為用戶提供選購(gòu)建議:穿搭推薦及使用指導(dǎo)。
3.處理客戶投訴與售后申請(qǐng)，協(xié)調(diào)退換貨、物流跟進(jìn)等提升用戶滿意度。
4.記錄并反饋用戶常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品詳情、客服話術(shù)及服務(wù)流程。
5.配合直播節(jié)奏，在直播期間實(shí)時(shí)互動(dòng)，引導(dǎo)下單、解答活動(dòng)規(guī)則，提升轉(zhuǎn)化。
6.維護(hù)品牌形象，傳遞品牌理念，與用戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
任職要求
1.學(xué)信網(wǎng)可查的大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉抖音平臺(tái)操作者加分。
2.有半年及以上的客服經(jīng)驗(yàn)
3.溝通表達(dá)能力佳，耐心細(xì)致，具備良好的情緒管理能力和服務(wù)意識(shí)。
4.能適應(yīng)排班制工作，熟練使用辦公軟件，打字速度較快。
5.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極主動(dòng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的線上服務(wù)環(huán)境。
工作時(shí)間與排班
·排班制度: 做六休一，具體休息日根據(jù)排班安排。
·班次時(shí)間:
·早班:08:00-17:３０
晚班:1５:３０-01:00
(班次可能根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要輪換，具體以月度排班表為準(zhǔn)·福利調(diào)休假: 每季度享有 2.5天 福利調(diào)休假，靈活安排，提升工作生活平衡。
福利待遇
·具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系(底薪+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì));
·完善的崗前培訓(xùn)與產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)資源;
·季度福利調(diào)休假 +帶薪年假 +法定節(jié)假日休息:
·員工購(gòu)貨優(yōu)惠，暢享品牌最新裝備;
·良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與成長(zhǎng)空間
·知名品牌的服務(wù)經(jīng)歷