崗位職責:
1.負責統(tǒng)籌安排所有售后服務和維修管理工作。
2.負責交機、維修、保養(yǎng)、重大案件數(shù)據(jù)收集與分析。
3.負責對售后人員進行培訓、激勵、評價和考核。
4.負責建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)。
5.向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議
6.主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析
任職資格:
1.專科及以上,機械、機電等專業(yè)
2.有3年以上售后管理經(jīng)驗,空調(diào)行業(yè)優(yōu)先考慮
3.具有較強的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力