崗位職責:
1.報事/投訴:管家對片區(qū)報事進行跟進處理;責任報事為管家分管區(qū)域內的客戶服務類報事、投訴;對升級/存在風險等重難點報事,及時協(xié)調資源處理;差評工單的處理及回訪;
2.品質管理:園區(qū)品質督查及評價;按照巡查頻次標準執(zhí)行;
3.客戶關系維護:實時收集所管轄片區(qū)客戶信息,并進行客戶分級管理;按照年度計劃開展入戶回訪;朋友圈維護;定期發(fā)布溫馨提示、物業(yè)服務內容等信息;
4.經(jīng)營創(chuàng)收:社商產(chǎn)品宣傳、推薦;生活規(guī)劃師產(chǎn)品每周推送一次;其他宣傳上報總部品質部審核后及時宣傳;5.收費管理:負責所管轄區(qū)域物業(yè)相關費用收繳;按照各地約定的繳費時間進行催繳;
崗位要求:
1.大專及以上學歷,熟悉財務工作與物業(yè)管理工作;2.具有很好的語言表達能力以及很強的溝通協(xié)調能力;3.2年以上物業(yè)客服管家工作經(jīng)驗
4.40歲以內,形象好氣質佳,親和力強,善于溝通靈變性強,穩(wěn)定性好;
5.具有很強的執(zhí)行溝通協(xié)調能力和認真負責的態(tài)度。