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崗位職責(zé)：
①、主要負(fù)責(zé)解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范；
②、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求；
③、準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進行及時有效的跟進，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。
崗位要求：
1.高中及以上學(xué)歷；
2.年齡在40歲以內(nèi)；
3.打字速度需達(dá)到40字以上/分鐘；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力、善于溝通、工作責(zé)任心強、抗壓能力強，熟悉基本電腦操作技能；
5.半年以上電話客訴經(jīng)驗
薪資福利：
無責(zé)底薪4600元+績效1800元（系數(shù)約在0.5-1.5之間）+崗位津貼300元+全勤200元+特殊班次補貼15元/次；
五險一金：入職繳納五險一金
其他福利：入職即享下午茶、生日會等；擁有不定期調(diào)薪機制、入職培訓(xùn)；多渠道晉升機制；入職五險一金；婚假、產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、護理假（陪產(chǎn)假）、授乳假、育兒假等。
工作時間：
排班8小時工作制，周休2天，月休8天，基本無加班，最晚班次到21點，無大夜班/通宵班。具體班次如下：
早班：08：00-17:00、09:00-18:00
晚班：12：00-21：00
上班地址：昆山市花橋鎮(zhèn)金捷路9號京東智能產(chǎn)業(yè)園