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客戶接待
- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢；
- 日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問并準備好車輛的維修記錄；
- 在客戶等待時進行照顧，協(xié)調(diào)飲料點心等；
有規(guī)律的更新預(yù)約計劃。
電話工作
- 及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問；
- 接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進行登記，按客戶要求在準施工單上進行記錄；
支持市場和客戶關(guān)系管理活動 。
客戶滿意度
及時將客戶投訴告知各部門，及CRM/CD/BDC經(jīng)理
溝通協(xié)調(diào)
- 客戶來接車時，及時通知服務(wù)顧問安排客戶接車；
- 及時向車間和服務(wù)顧問反饋來訪/來電客戶的所有技術(shù)要求，并及時告知服務(wù)顧問回復(fù)來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況
- 維護入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)；
- 將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問；
- 按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新；
- 隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象；
- 根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當前產(chǎn)品促銷材料；
提供梅賽德斯－奔馳車型信息 。