崗位職責(zé)
圍繞機(jī)構(gòu)來訪者的全流程支持,承擔(dān)專業(yè)、溫暖、具成長空間的心理顧問工作,包括:
1. 來訪者咨詢服務(wù)與課程銷售
- 接待現(xiàn)場來訪客戶,進(jìn)行咨詢需求訪談,推薦合適的心理咨詢方案、課程產(chǎn)品;
- 負(fù)責(zé)咨詢個(gè)案的轉(zhuǎn)化、銷售跟進(jìn)與記錄管理;
- 對已成交來訪者進(jìn)行持續(xù)服務(wù)、關(guān)懷與復(fù)購引導(dǎo),提升客戶滿意度與咨詢效果;
- 配合咨詢師,做好咨詢前后溝通與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、排班協(xié)調(diào)工作。
2. 服務(wù)運(yùn)營與客戶體驗(yàn)管理
- 管理來訪者檔案、回訪記錄,跟進(jìn)服務(wù)流程;
- 協(xié)助優(yōu)化課程產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、咨詢流程 SOP;
- 參與機(jī)構(gòu)活動(dòng)、沙龍、團(tuán)輔的統(tǒng)籌與現(xiàn)場支持。
3. 推廣與運(yùn)營
- 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)在 美團(tuán)、抖音/視頻號、小紅書 的基礎(chǔ)運(yùn)營(如發(fā)布內(nèi)容、簡單編輯、活動(dòng)上架);
- 了解基礎(chǔ)的文案、拍攝或剪輯能力者優(yōu)先。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 配合中心咨詢師、行政與運(yùn)營團(tuán)隊(duì),參與線上線下項(xiàng)目執(zhí)行;
- 協(xié)助推動(dòng)機(jī)構(gòu)品牌、課程體系及公益項(xiàng)目的傳播與落地。
任職要求專業(yè)能力
- 心理學(xué)、社會工作、教育學(xué)、人力資源等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
- 有咨詢銷售、課程顧問、教育培訓(xùn)/機(jī)構(gòu)運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 具備良好的溝通表達(dá)能力、同理心與專業(yè)邊界意識。
個(gè)人特質(zhì)
- 親和力強(qiáng),善于傾聽,愿意幫助他人成長;
- 對心理學(xué)行業(yè)有熱情,愿持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識;
- 執(zhí)行力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),可接受一定銷售性質(zhì)工作;
- 具備良好的抗壓能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
薪酬待遇
我們提供行業(yè)內(nèi)具有競爭力、與成長強(qiáng)相關(guān)的薪酬體系:
- 底薪:5000 元 / 月
- 服務(wù)提成(咨詢銷售與課程銷售)
- 運(yùn)營推廣提成
- 年終獎(jiǎng)金(依據(jù)年度業(yè)績與服務(wù)質(zhì)量)
- 節(jié)日福利、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)、專業(yè)課程學(xué)習(xí)機(jī)會
- 表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升至 高級心理顧問 / 咨詢中心主管 / 運(yùn)營負(fù)責(zé)人
職業(yè)發(fā)展路徑
每周工作時(shí)間:
5天8小時(shí),輪休
心理顧問 → 高級心理顧問 → 服務(wù)主管 → 中心店長 / 運(yùn)營經(jīng)理 → 區(qū)域負(fù)責(zé)人
從心開始心理是深圳深耕 17 年的專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu),我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定發(fā)展平臺、全鏈條培訓(xùn),以及向?qū)I(yè)方向延展的機(jī)會(如咨詢助理→心理咨詢師培養(yǎng)路徑)。崗位亮點(diǎn):**專業(yè)機(jī)構(gòu)|穩(wěn)定發(fā)展|高提成|不卷|學(xué)習(xí)心理學(xué)|幫助他人