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更新于 4月18日
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客服支撐

4000-6000元
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 翟營
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

智慧校園人工智能通信/網(wǎng)絡設備運營商/增值服務
崗位職責：
1.售前支持與咨詢：
- 深入了解客戶需求，協(xié)同銷售人員提供定制化的智慧校園/工地解決方案建議。
- 準備并演示產品功能，解答客戶關于產品技術、性能及應用等方面的疑問。
- 協(xié)助準備銷售提案、技術文檔及客戶演示材料。
2.售后服務與維護：
- 確?？蛻粼谑褂卯a品過程中的問題得到及時響應與解決，提升客戶滿意度。
- 組織并執(zhí)行設備現(xiàn)場調測、軟件升級及故障排除，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
- 定期收集客戶反饋，分析服務數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務流程與產品質量。
3. 培訓：
- 制定并執(zhí)行客服培訓計劃，提升團隊專業(yè)技能與服務水平。
- 監(jiān)督客服日常工作，確保服務質量與效率，處理復雜或高優(yōu)先級客戶問題。
4. 跨部門協(xié)作：
- 與技術、產品、銷售等部門緊密合作，協(xié)調資源，共同解決客戶問題。
- 參與產品改進討論，基于客戶反饋提出合理化建議。
5. 完成領導安排的其他相關工作。
任職要求：
1. 教育背景與工作經(jīng)驗：
- 本科及以上學歷，計算機、電子工程或相關專業(yè)優(yōu)先。
- 至少2年以上智慧校園、智慧工地或相關行業(yè)客服管理經(jīng)驗。
2. 專業(yè)知識與技能：
- 具備人臉門禁、校園電話、智能安防系統(tǒng)等技術知識，熟悉相關軟硬件產品。
- 熟練掌握電腦應用及辦公軟件，如Word, Excel, PPT等。
- 了解項目管理基本流程，有一定的項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 個人素質與能力：
- 相貌端正，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與團隊合作精神。
- 出色的溝通與協(xié)調能力，能夠有效處理客戶投訴與需求。
- 邏輯思維清晰，問題解決能力強，能夠在壓力下保持高效工作。
薪資待遇：
- 月薪范圍：4,000 - 6,000元（根據(jù)個人能力和經(jīng)驗面議）
- 福利：五險一金、帶薪年假、員工培訓、生日津貼等
-要求：會開車（有車），出差有車補。

工作地點

石家莊裕華區(qū)鴻昇商務廣場A座509

職位發(fā)布者

王維/人事

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公司Logo山東詠思信息技術有限公司
山東詠思信息技術有限公司成立于2012年，主要從事中國移動校訊通合作運營業(yè)務，依托于中國移動校訊通平臺，提供校訊通電子學生證業(yè)務的機具以及卡片產品。詠思信息與多個廠家合作開展校園產品銷售和運營商SA業(yè)務，在校園領域積累了很多寶貴的經(jīng)驗，建立了一套完整的售前、售中、售后體系，具體有豐富的業(yè)務開拓經(jīng)驗和客戶資源。詠思信息具有較強的系統(tǒng)集成能力和一定的軟件定制能力，開展網(wǎng)絡安全，安防監(jiān)控等業(yè)務，依托校園市場，可根據(jù)不同學校具體情況制定整體解決方案。目前，公司發(fā)展迅猛，在山東、天津已開展業(yè)務，并與各運營商展開合作，協(xié)助運營商開拓校園市場。在河北已開始業(yè)務拓展，近期要在邯鄲，衡水，唐山等地建立分支機構。
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