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1.負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結(jié)果負責
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃
3.對滿意度評價結(jié)果進行分析改進，推進服務質(zhì)量全面提升
4.對銷售/售后/交付投訴進行分析，推動售前售后服務質(zhì)量提升
5.定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好
6.負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告，組織店端學習
7.完成每月業(yè)績目標(續(xù)保率、滲透率、保費等)，客戶保險信息的整理及收集
8.現(xiàn)場投保及續(xù)保業(yè)務的招攬及統(tǒng)計分析，客戶現(xiàn)場投保、續(xù)保的業(yè)務受理
9.負責客服吧臺現(xiàn)場管理工作，確保吧臺現(xiàn)場客戶服務到位
10.做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持
任職要求
1、工作耐心細致、親和力強，大專及以上學歷，銷售及保險相關專業(yè)
2、具備3年以上 4S店中高端品牌客服關系管理和4S保險相關工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、高效地處理多項事務的能力，熟練運用 office辦公軟件，良好的用戶服務意識
4、有良好的團隊管理經(jīng)驗，團隊合作力強，具備一定汽車技術知識優(yōu)先考慮
5、熟悉保險產(chǎn)品，掌握基本保險理賠知識等
6、具有良好的的銷售與談判能力、關系拓展與維護能力;有較好的溝通協(xié)作能力,執(zhí)行能力及團隊協(xié)作能力,為人誠實正直并以客戶為中心