崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù),包括但不限于接聽(tīng)電話/企業(yè)微信咨詢解答、問(wèn)題排查分析和處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。
2. 收集并記錄客戶反饋信息,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映并跟進(jìn)處理情況。
3. 登記并分揀部分售后快遞,分類處理。
4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成售后產(chǎn)品質(zhì)量管理、售后流程優(yōu)化等工作。
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力及學(xué)習(xí)能力,能夠處理客戶問(wèn)題。
2. 熟悉常用辦公軟件,具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。
3. 擁有一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),了解售后服務(wù)流程者優(yōu)先。