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更新于 7月14日
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二線客服【月休8天+入職6險1金】

5000-7000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 交通便利

職位描述

電話客服投訴客服排班銀行互聯網金融/小額貸款
崗位職責：
1、負責公司金融類業(yè)務(貸款、保險)投訴工單處理工作，了解客戶訴求，根據投訴處置規(guī)范，解決用戶問題，實現業(yè)務閉環(huán)；
2、負責對接內外部相關部門，及時溝通投訴信息，確保投訴工單及時解決；
3、根據投訴風險等級劃分，對各渠道外溢的輿情/投訴案件進行處理；
4、因業(yè)務需要完成其他業(yè)務回訪/調研工作；
任職要求：
1、大專及以上學歷，
2、有呼叫中心客服（金融信貸類）一年以上工作經驗，有客訴/消保工作經歷優(yōu)先；
3、對輿情風險有判斷，對客戶問題能精準識別和判斷；
4、面對工作困難有自我調節(jié)能力，能自我消化因投訴產生的負面情緒影響；
5、有一定談判技能、共情能力，能有效安撫客戶不滿意情緒；
6、能接受輪班輪休班次

工作地點

重慶渝北區(qū)中信現代廣場2號樓33f

職位發(fā)布者

任女士/招聘專員

三日內活躍
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